職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店
1、接待到店維修保養(yǎng)客戶，為客戶提供汽車售后服務(wù)咨詢;
2、檢查車輛情況，包括外觀、內(nèi)飾等情況，確認(rèn)車輛故障信息并與客戶確認(rèn);
3、耐心解答客戶關(guān)于維修、保養(yǎng)等服務(wù)的疑問，告知客戶維修保養(yǎng)周期、價(jià)格、具體內(nèi)容、以及維修進(jìn)度安排等;
4、根據(jù)車輛情況和客戶需求，合理安排車輛維修、保養(yǎng)工作，制作詳細(xì)的維修工單，車輛完成檢修后，與客戶一起完成結(jié)算等相關(guān)手續(xù);
5、及時(shí)回訪客戶，詢問客戶對(duì)服務(wù)是否滿意，認(rèn)真記錄客戶的意見和建議，用于改善服務(wù)質(zhì)量;
6、了解廠家售后政策，根據(jù)廠家要求進(jìn)行售后接待;
7、對(duì)于事故車輛，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司、客戶進(jìn)行溝通交流，確保車輛理賠的順利進(jìn)行、維修進(jìn)度跟進(jìn)及費(fèi)用結(jié)算工作，提升客戶滿意度;
8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。
2、檢查車輛情況，包括外觀、內(nèi)飾等情況，確認(rèn)車輛故障信息并與客戶確認(rèn);
3、耐心解答客戶關(guān)于維修、保養(yǎng)等服務(wù)的疑問，告知客戶維修保養(yǎng)周期、價(jià)格、具體內(nèi)容、以及維修進(jìn)度安排等;
4、根據(jù)車輛情況和客戶需求，合理安排車輛維修、保養(yǎng)工作，制作詳細(xì)的維修工單，車輛完成檢修后，與客戶一起完成結(jié)算等相關(guān)手續(xù);
5、及時(shí)回訪客戶，詢問客戶對(duì)服務(wù)是否滿意，認(rèn)真記錄客戶的意見和建議，用于改善服務(wù)質(zhì)量;
6、了解廠家售后政策，根據(jù)廠家要求進(jìn)行售后接待;
7、對(duì)于事故車輛，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司、客戶進(jìn)行溝通交流，確保車輛理賠的順利進(jìn)行、維修進(jìn)度跟進(jìn)及費(fèi)用結(jié)算工作，提升客戶滿意度;
8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。
工作地點(diǎn)
拱墅區(qū)ARCFOX極狐中心杭州T-car汽車公園
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唐萌/人事經(jīng)理
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北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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