【二手車崗位職責】
1.二手車輛檢測和評估。
從顧客處接收車輛文件和簡要的車輛歷史信息,并進行信息確認。
精確地進行車輛評估以確定車況,包含: 結(jié)構(gòu)、車身、機械、電器和/或內(nèi)部車況。
預(yù)估車輛整備所需的零部件和工時成本,并與售后服務(wù)部門核對預(yù)計的成本。
精確及時地根據(jù)經(jīng)銷商政策和廠家相關(guān)指導(dǎo)完成評估。
2.二手車輛管理
對車輛進行估價并向二手車銷售經(jīng)理確認評估價格。
確保評估報告的透明度,并且確保評估價是格根據(jù)合理計算得到。
根據(jù)店內(nèi)政策對評估報告和相關(guān)文檔進行存檔。
3. 客戶滿意度
向客戶解釋評估流程;如有需要,向客戶解釋評估價格計算方法以及評估報告 支持二手車銷售經(jīng)理處理有關(guān)評估價格和/或評估流程的投訴。
通過置換報價以及優(yōu)質(zhì)服務(wù),支持銷售顧問進行置換服務(wù)以及置換客戶跟進。
4.二手車整備
及時將需整備的二手車輛交給售后服務(wù)部門。
及時與售后服務(wù)部門進行車輛整備工作的溝通協(xié)調(diào)。
接收已整備車輛,并根據(jù)星睿二手車質(zhì)量標準檢查所有要求的整備工作是否達標
確保整備車輛滿油、內(nèi)部整潔、外部視覺效果良好,外觀處于可展示銷售狀態(tài)
根據(jù)店內(nèi)的政策,協(xié)助完成所有相關(guān)文件工作。
確保已整備車輛存儲于車庫中或在展廳中進行展示。
5.二手車處置(僅限非認證車輛)
對于無法達到星睿二手車認證標準或者不符合當?shù)卣咭?guī)定的二手車,協(xié)助轉(zhuǎn)售處理。
支持二手車銷售經(jīng)理管理合作的二手車經(jīng)紀公司。
6.報表匯編
根據(jù)二手車銷售經(jīng)理的要求,定期準備與車輛置換和整備相關(guān)的關(guān)鍵績效指標報告
向二手車銷售經(jīng)理建議更新二手車定價
工作能力
具備5年以上工作經(jīng)驗
具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷和/或者保險行業(yè)汽車勘測員工作經(jīng)驗
具備基礎(chǔ)的微軟 Office 軟件操作能力
專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力
具備完備的汽車評估知識
具備完備的機動車及其服務(wù)、維修、診斷方面的知識
具備完備的機動車結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、零部件及主要裝配方面的知識
具備完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識
具備完備的競爭對手以及其它品牌車輛的產(chǎn)品知識
熟悉新車與二手車市場變化趨勢
具備完備的與過戶相關(guān)的稅法知識以及當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)知識
具備梅賽德斯-奔馳車間流程知識
正直誠實
溝通能力
談判能力
完成上級安排的任務(wù)