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>>崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓/拼多多/抖音等電商平臺(tái)售前接待，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)給出專業(yè)熱情回復(fù)，促成交易并提升店鋪下單轉(zhuǎn)化率；
2、熟練運(yùn)用溝通技巧，快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提出需求并進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，最大限度的提升銷售轉(zhuǎn)化；
3、熟練千牛/飛鴿/多多等線上溝通工具使用，日常保證平臺(tái)回復(fù)率，同時(shí)適應(yīng)直播期間高并發(fā)咨詢，能夠配合直播節(jié)奏快速回復(fù)；
4、對(duì)店鋪滿意率負(fù)責(zé)，熟悉并嚴(yán)格遵守各平臺(tái)客服規(guī)則，確保個(gè)人賬號(hào)符合店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)違規(guī)話術(shù)與操作產(chǎn)生投訴；
5、負(fù)責(zé)客戶的高頻問題記錄與反饋，并提出合理化改善建議，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)質(zhì)量；
6、配合部門工作，及時(shí)完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
>>任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有圖書類客服經(jīng)驗(yàn)佳）；
2、打字熟練準(zhǔn)確，速度60字/分以上；熟練運(yùn)用Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；
3、具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的抗壓能力，工作態(tài)度熱情飽滿、有責(zé)任心；
4、適應(yīng)輪班制。
*工作地點(diǎn)在澄邁，往返?？谟邪嘬?。