一、 企業(yè)介紹
中國人壽作為國內(nèi)領(lǐng)先的金融保險集團，始終堅守“金融報國、保險為民”的使命，依托強大的品牌實力、完善的服務(wù)體系和廣闊的發(fā)展平臺，為億萬客戶提供優(yōu)質(zhì)保險保障與金融服務(wù)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀有志之士加入客服團隊，共同守護客戶信賴，傳遞金融溫度。
二、 招聘崗位：
客服專員（信息咨詢/工單處理/通知傳達/滿意度回訪方向）
三、 崗位職責(zé)：
1、負責(zé)保險相關(guān)工單的接收、登記、跟進與閉環(huán)處理，確保響應(yīng)及時、處理規(guī)范；
2、精準傳達客戶保單信息、業(yè)務(wù)通知、活動邀約等內(nèi)容，保障信息傳遞準確高效；
3、開展話后滿意度回訪，收集客戶反饋與建議，記錄并同步至相關(guān)部門，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、維護良好客戶關(guān)系，耐心解答客戶基礎(chǔ)咨詢，展現(xiàn)公司專業(yè)服務(wù)形象。
四、 崗位要求：
1、年齡35周歲以下，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（有客服、呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2、口齒清晰，聲音悅耳，普通話標(biāo)準流利，溝通表達清晰，具備良好的傾聽與共情能力（懂滬語者優(yōu)先）；
3、熟練操作電腦及基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘；
4、責(zé)任心強、抗壓能力佳，有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；
5、無不良職業(yè)記錄，認同中國人壽企業(yè)文化。
五、 薪酬福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎金+補貼，綜合薪資稅前6000-7000元/月
2、完善保障：五險一金、帶薪年休假、節(jié)假日工會福利、員工體檢、勞動競賽等
六、 工作地點及時間：
工作地址：上海市黃浦區(qū)云南南路301號
工作時間：綜合工時，做五休二8小時制（分日班和中班）或做一休一，非固定周六周日休息（每月排班）