崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)站的整體運(yùn)行,做好前臺(tái)、車間等各模塊的協(xié)調(diào)管理工作,需兼崗理賠經(jīng)理崗位,與保險(xiǎn)公司溝通定損及賠付事宜;
2、帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì),完成每月產(chǎn)值目標(biāo)及相關(guān)衍生指標(biāo)的完成;
3、制定、安排和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件等之間的關(guān)系;
4、及時(shí)有效地了解客戶服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)對(duì)廠家客戶滿意度的跟蹤并及時(shí)改進(jìn),保證客戶滿意度穩(wěn)步提升,主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴處理;
5、管理客戶信息,建立并完善客戶檔案和車輛維修檔案;
6、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的關(guān)系,及時(shí)溝通保證內(nèi)部協(xié)作順暢;
7、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。
任職要求:
1、??苹蛞陨蠈W(xué)歷;
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn),含3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn);
3、需具備2年及以上的理賠實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉汽車?yán)碚摗⑵髽I(yè)管理、服務(wù)營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識(shí);
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力,能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營目標(biāo)。
福利待遇:
1、本崗位為盈眾小米品牌4S店售后店長,隸屬于盈眾控股集團(tuán)——福建省內(nèi)大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán),全國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng),平臺(tái)廣闊,制度健全,工作氛圍簡單、透明、公平、公正,有成熟、有溫度的企業(yè)文化;
2、提供六險(xiǎn)二金(除五險(xiǎn)一金外,增加補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金),全方位保障;?
3、入職滿一年可享受帶薪年休假5天;
?4、領(lǐng)先的福利保障,公司設(shè)立子女教育基金、員工關(guān)愛基金等三支基金,提供購車福利、生日福利、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等福利。
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