職位描述
售前客服售后客服教輔圖書
一、核心職責
1. 通過在線渠道及時回復客戶咨詢（產品、訂單、物流、售后等），提供專業(yè)建議。
2. 處理客戶投訴，協(xié)調解決糾紛，維護客戶滿意度。
3. 協(xié)助客戶下單、修改訂單，跟蹤訂單進度，處理異常（如缺貨、延遲等）。
4. 辦理退換貨、退款申請，跟進售后流程，確保客戶問題閉環(huán)。
5. 記錄客戶需求與反饋，定期回訪提升客戶粘性。
6. 整理客戶問題數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務流程。
二、任職要求
1. 溝通能力強，熟悉電商平臺規(guī)則，熟練使用辦公軟件和客服工具。
2. 服務意識強，耐心細致，具備團隊協(xié)作精神。
3. 快速處理問題的能力，基礎數(shù)據(jù)分析能力。
薪資結構：底薪+提成+餐補+全勤
工作地點：常青花園寫字樓7樓
1. 通過在線渠道及時回復客戶咨詢（產品、訂單、物流、售后等），提供專業(yè)建議。
2. 處理客戶投訴，協(xié)調解決糾紛，維護客戶滿意度。
3. 協(xié)助客戶下單、修改訂單，跟蹤訂單進度，處理異常（如缺貨、延遲等）。
4. 辦理退換貨、退款申請，跟進售后流程，確保客戶問題閉環(huán)。
5. 記錄客戶需求與反饋，定期回訪提升客戶粘性。
6. 整理客戶問題數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務流程。
二、任職要求
1. 溝通能力強，熟悉電商平臺規(guī)則，熟練使用辦公軟件和客服工具。
2. 服務意識強，耐心細致，具備團隊協(xié)作精神。
3. 快速處理問題的能力，基礎數(shù)據(jù)分析能力。
薪資結構：底薪+提成+餐補+全勤
工作地點：常青花園寫字樓7樓
工作地點
武漢東西湖區(qū)常青花園寫字樓901
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職位發(fā)布者
江女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
武漢天成貴龍文化傳播有限公司武漢天成貴龍文化傳播有限公司創(chuàng)始于1999年，是一家基于K12教育，集內容策劃、編排、校對、出版發(fā)行、印刷、線上多媒體制作于一體的綜合性文化公司。企業(yè)旗下三家全資控股子公司，分別為武漢楚天大眾文藝圖書有限公司、武漢天成正龍印務有限公司、吾課科技（武漢）有限公司。天成貴龍現(xiàn)為中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會民營書業(yè)工作委員會副主任委員單位，中國出版協(xié)會民營工作委員會常務理事單位，中國出版協(xié)會理事單位，全聯(lián)書業(yè)商會常務理事單位，湖北省出版物協(xié)會理事會副會長單位，武漢市出版物發(fā)行協(xié)會副會長單位，武漢中小企業(yè)協(xié)會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新分會常務副會長單位。公司自推出“狀元成才路”圖書系列以來，相繼推出了《狀元大課堂》、《創(chuàng)優(yōu)作業(yè)100分》等多款暢銷品牌圖書，連續(xù)獲評“年度品牌教輔TOP榜·最具影響百強榜”獎項。由全國一線特、高級教師聯(lián)手打造的“狀元成才路慕課堂”視頻，累計觀看量已超3億。天成貴龍現(xiàn)擁有主辦公場地近4000㎡，倉儲物流中心近20000㎡和一支逾500人組成的專業(yè)團隊，其中僅專職研發(fā)人員就有300余人。天成貴龍一路走來以“讓教育變得快樂、簡單”為使命，秉承著“穩(wěn)中求進、實事求是、創(chuàng)新發(fā)展、合作共贏！”的經營理念，堅持原創(chuàng)研發(fā)，助力莘莘學子實現(xiàn)“狀元夢”！
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