崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)完成;
2、 負(fù)責(zé)按各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求對(duì)保潔、綠化外包單位的清潔、綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日監(jiān)管,并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤關(guān)閉;
3、 負(fù)責(zé)組織對(duì)外包單位進(jìn)行公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司/行業(yè)案例的培訓(xùn);
4、 負(fù)責(zé)外包單位的月度、年度評(píng)估,填寫合同期滿外包單位是否續(xù)約的意見或建議;
5、 負(fù)責(zé)審核外包單位提交的各類表單、計(jì)劃,每月工作記錄按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整理歸檔;
6、 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日小區(qū)擺放鮮花計(jì)劃;
7、 負(fù)責(zé)本部門標(biāo)示牌的制作申請(qǐng)及使用管理;
8、 負(fù)責(zé)綠化施工養(yǎng)護(hù)階段的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督,協(xié)助完成綠化移交工作;
9、 負(fù)責(zé)小區(qū)四害消殺專項(xiàng)工作的計(jì)劃與實(shí)施;
10、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、迎檢、客戶滿意度調(diào)查等工作時(shí),現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境服務(wù)工作的安排與實(shí)施;
11、 參加公司環(huán)境專業(yè)委員會(huì)組織的各種會(huì)議,履行委員相應(yīng)的工作職責(zé);
12、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服中心處理環(huán)境類客戶一般性投訴及相關(guān)客戶關(guān)系類工作;
13、 負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、綠化庫(kù)房及?;穾?kù)房的檢查。
14、 自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求;負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理;不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故;
15、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。
任職要求:
1、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上、40萬方以上項(xiàng)目環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn);高端項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);有全生命周期項(xiàng)目管理經(jīng)歷;
2、外包方管控能力:能夠把控保潔綠化供方合同管理及履約評(píng)估,建立科學(xué)考核體系,實(shí)現(xiàn)資源整合與服務(wù)質(zhì)量提升;具有較強(qiáng)對(duì)外談判能力,與外包方實(shí)現(xiàn)合作共贏;
3、品質(zhì)管控能力:具有較好的品質(zhì)意識(shí)及管控能力;熟練運(yùn)用 ISO 標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范,制定品質(zhì)檢查機(jī)制,通過 PDCA 循環(huán)持續(xù)優(yōu)化環(huán)境服務(wù)質(zhì)量,顯著提升客戶滿意度;
4、團(tuán)隊(duì)管理:新輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬,激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力;管理思路清晰,能建立有效工作機(jī)制,順利推進(jìn)工作開展;
5、溝通協(xié)調(diào)能力:善于與供方、業(yè)主及內(nèi)部部門溝通協(xié)作,妥善處理環(huán)境服務(wù)投訴與糾紛,組織多方會(huì)議達(dá)成共識(shí),保障服務(wù)順利推進(jìn);
6、學(xué)習(xí)力及抗壓能力:擁有較強(qiáng)適應(yīng)性,能快速熟悉環(huán)境,掌握公司體系文件,有效落地;面對(duì)壓力保持穩(wěn)定;
7、計(jì)劃與組織能力:能夠編制本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等,工作完結(jié)率高;
8、環(huán)境及綠化專業(yè)能力:具有較強(qiáng)的環(huán)境管理及綠化管理專業(yè)能力,掌握專業(yè)概念,運(yùn)用專業(yè)視角看待問題,形成專業(yè)方案,規(guī)范供方管理;