崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司CRM系統(tǒng)的日常運營與維護，包括客戶信息錄入、更新、校驗，確?？蛻魴n案真實、完整、準(zhǔn)確，杜絕信息缺失、重復(fù)或錯誤。
2、負責(zé)客戶跟進狀態(tài)跟蹤，督促銷售團隊及時更新跟進記錄、商機階段，推動線索轉(zhuǎn)化，提升客戶跟進效率和商機轉(zhuǎn)化率。
3、梳理CRM系統(tǒng)使用規(guī)范，制定操作指引，指導(dǎo)銷售團隊規(guī)范使用CRM系統(tǒng)，監(jiān)督系統(tǒng)使用合規(guī)性，糾正不規(guī)范操作行為。
4、定期提取CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整理客戶畫像、銷售漏斗、跟進效率、回款進度等相關(guān)報表，進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)盤分析，為銷售管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、 對接IT部門或系統(tǒng)供應(yīng)商，反饋CRM系統(tǒng)使用過程中的問題，提出功能優(yōu)化建議，協(xié)助推進系統(tǒng)迭代升級，配合完成系統(tǒng)測試、上線及培訓(xùn)工作。
6、負責(zé)CRM系統(tǒng)相關(guān)文檔（操作手冊、數(shù)據(jù)報表模板、使用規(guī)范等）的歸檔、更新與管理，確保文檔時效性和可查閱性。
7、 協(xié)助開展CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)，向新老員工講解系統(tǒng)操作要點、數(shù)據(jù)錄入規(guī)范，提升全員CRM使用能力。
8、負責(zé)公司其他銷售管理系統(tǒng)的運營，如CPQ等
項目經(jīng)驗
1、有B端客戶管理，制造業(yè)企業(yè)CRM運營相關(guān)經(jīng)驗；
2、參與過CRM上線、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理項目；
3、具備數(shù)據(jù)清洗、報表制作能力，能獨立完成數(shù)據(jù)報表；
4、持有市場營銷、客戶管理相關(guān)證書者優(yōu)先。