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更新于 2月27日

售后服務(wù)工程師

6000-8000元·13薪
  • 柳州柳南區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務(wù)車輛
崗位職責(zé):
一、技術(shù)支持與故障支持
1.受理客戶咨詢,遠(yuǎn)程或出差至現(xiàn)場(chǎng)診斷并解決產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題,快速恢復(fù)正常使用 ;
2.分析故障根因,協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán),跟蹤進(jìn)度并反饋客戶 。
二、售后記錄與內(nèi)部協(xié)作。
1.詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程,形成可追溯檔案,提煉典型案例入庫(kù)共享 ;
2.統(tǒng)計(jì)分析售后數(shù)據(jù),輸出報(bào)告,為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);
3.規(guī)范管理備件,合理領(lǐng)用更換,控制服務(wù)成本;
4.參與售后流程優(yōu)化,提出效率提升建議;
5.配合市場(chǎng)活動(dòng)提供技術(shù)支持,協(xié)助銷售推進(jìn)項(xiàng)目 ;
6.內(nèi)部技術(shù)分享,參與培訓(xùn),持續(xù)提升專業(yè)能力;
7.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
三、客戶售后服務(wù)。
1.全流程同步服務(wù)進(jìn)度,主動(dòng)管理客戶預(yù)期,降低溝通成本;
2.處理客戶投訴與糾紛,制定方案并及時(shí)化解,提升滿意度;
3.定期回訪,收集需求與建議,提供技術(shù)培訓(xùn)、操作指南等增值服務(wù);
4.傳遞產(chǎn)品更新、技術(shù)動(dòng)態(tài),挖掘潛在需求,推動(dòng)二次銷售或服務(wù)升級(jí)。

任職要求:
學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,電子工程、機(jī)械工程、車輛工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):熟悉辦公軟件,2-3年一線售后經(jīng)驗(yàn)。
行業(yè):熟悉低速智能無(wú)人車、汽車、物流等行業(yè)售后服務(wù)模式。
任職資格
一、專業(yè)能力:熟悉產(chǎn)品原理與技術(shù),掌握診斷、維修、調(diào)試技能;
二、溝通能力:清晰表達(dá)技術(shù)問(wèn)題,高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源;
三、服務(wù)意識(shí):以客戶為中心,主動(dòng)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng);
四、學(xué)習(xí)能力:快速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù),適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展;
五、抗壓能力:適應(yīng)經(jīng)常出差,應(yīng)對(duì)緊急故障與復(fù)雜場(chǎng)景,保持工作質(zhì)量。

工作地點(diǎn)

柳南區(qū)柳州五菱汽車工業(yè)有限公司(潭中西路)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

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職位發(fā)布者

李根/人力資源部HR

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柳州五菱汽車工業(yè)有限公司
柳州五菱汽車有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱五菱集團(tuán))成立于1996年,是廣西區(qū)政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè),是中國(guó)汽車工業(yè)30強(qiáng)、中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)大型工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)和信息化企業(yè)500強(qiáng)之一。從1958年建廠,五菱經(jīng)歷了從船用柴油機(jī)到拖拉機(jī)、從拖拉機(jī)到微型汽車、從國(guó)有獨(dú)資到中中外合作三次轉(zhuǎn)型。2002年,五菱集團(tuán)以全部整車業(yè)務(wù)與上汽集團(tuán)和美國(guó)通用公司實(shí)現(xiàn)了的“三方合作”,成立了上汽通用五菱汽車股份有限公司,促進(jìn)了五菱汽車“十五”期間的飛速發(fā)展。三方合作使一個(gè)五菱變成兩個(gè)五菱——有產(chǎn)品紐帶、產(chǎn)權(quán)紐帶和文化紐帶相聯(lián)系的兩個(gè)五菱。 2007年9月,五菱集團(tuán)以零部件、發(fā)動(dòng)機(jī)和專用車業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與香港俊山五菱集團(tuán)有限公司(HK0305)合資,成立了中外合資企業(yè)“柳州五菱汽車工業(yè)有限公司”,這是五菱集團(tuán)繼2002年三方合作之后的又一次重要資產(chǎn)重組,不僅使國(guó)有資本進(jìn)入到國(guó)際資本市場(chǎng),更是讓五菱集團(tuán)開始踏上國(guó)際舞臺(tái)。在依托香港便利的海外融資平臺(tái)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,為五菱后續(xù)發(fā)展提供了資金保障; 2009年12月,國(guó)內(nèi)首輛五菱牌電動(dòng)微型貨車正式下線。五菱集團(tuán)成為全國(guó)首家獲得電動(dòng)貨車生產(chǎn)資質(zhì)、廣西壯族自治區(qū)首家獲得新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì)的汽車企業(yè)。 2011年五菱集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入120億元,在未來(lái)五年,五菱集團(tuán)將加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,整合廣西區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)資源,組建廣西五菱汽車集團(tuán),新增投資100億元(共20個(gè)重大項(xiàng)目),2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入300億元。在零部件、發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)相互支持下,進(jìn)一步加大以專用車為主的整車業(yè)務(wù)的投入,加快發(fā)展專用車、拓展發(fā)展客車、積極探索新能源汽車?!笆濉卑l(fā)展期間,五菱集團(tuán)將以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),形成內(nèi)外結(jié)合的產(chǎn)業(yè)鏈,相互支持,相互協(xié)調(diào),持續(xù)發(fā)展;在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)?;?、集約化經(jīng)營(yíng),使五菱集團(tuán)成為具有綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和優(yōu)良品牌形象的、永續(xù)發(fā)展、國(guó)內(nèi)一流的、國(guó)際化的汽車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。地址:中國(guó)廣西柳州市河西路18號(hào)網(wǎng)址:www.wuling.com.cn
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