酒店前廳經(jīng)理
崗位職責
1、負責前廳團隊管理、培訓、排班、考核與激勵,提升團隊專業(yè)度與執(zhí)行力。
2、負責OTA平臺(攜程、美團、飛豬等)日常運營與維護,包括房態(tài)管理、價格調(diào)控、訂單審核等以及跟進OTA點評管理,及時回復好評、處理差評,提升酒店評分。
3、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人的客訴,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場督導管理,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。
招聘要求
1. 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2-3年及以上酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉OTA平臺運營規(guī)則與操作流程
3、熟練使用攜程/美團/飛豬后臺,懂價格策略、房態(tài)管控、點評優(yōu)化。
4、形象氣質(zhì)佳,有亞朵 全季等中端酒店、連鎖酒店、高星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
本崗位為合肥保利瑜璟閣酒店招聘。