雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上住宅客服主管經(jīng)驗(yàn)；
3.能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上住宅客服主管經(jīng)驗(yàn)；
3.能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)萬科星耀天府物業(yè)中心
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成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)為本，科技為用。作為一家科技引領(lǐng)的全域空間服務(wù)商，萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬物云”）致力于打造產(chǎn)業(yè)級(jí)共享服務(wù)平臺(tái)，基于空間物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。旗下品牌屢獲行業(yè)認(rèn)可：萬科物業(yè)連續(xù) 10年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名；萬物梁行曾獲《哈佛商業(yè)評(píng)論》卓越管理獎(jiǎng)；萬物云智慧城市榮膺世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)十佳優(yōu)秀企業(yè)。2022年 9月，萬物云在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼 2602.HK。截至 2023年 12月 31日，全國(guó)范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 3810個(gè)，商企物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2241個(gè)，智慧城市服務(wù)項(xiàng)目 98個(gè)，蝶城 621個(gè)，2023年總收入 331.8億。（數(shù)據(jù)定時(shí)更新）萬物云川云在屬地深耕 30載，不斷深化管理與服務(wù)能力，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)根基，培養(yǎng)和建設(shè)具有屬地特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，樹立萬物云在大西南的標(biāo)桿示范，致力于引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)步，多年來，得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認(rèn)可。目前，萬物云川云管轄區(qū)域橫跨四川、云南、西藏等三省區(qū)，業(yè)務(wù)布局城市包括成都、宜賓、綿陽、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納等城市。截至 2023年底，萬物云川云已服務(wù)世界五百?gòu)?qiáng) 5家，全國(guó)五百?gòu)?qiáng) 7家，服務(wù)住宅項(xiàng)目 200余個(gè)，商企項(xiàng)目 70余個(gè)，智慧城市 3個(gè)，管理規(guī)模約 8000萬㎡，服務(wù)業(yè)主近 32萬戶，在管員工人數(shù) 9000余人。
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