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1、負責項目的團隊建設，建立客服人員的優(yōu)化配置，完成標準客服工作制度；負責互聯(lián)網(wǎng)運營平臺的整體運營管理，營造融洽的網(wǎng)絡氛圍，減少任何負面的輿論。
2、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績
效考核與團隊建設培訓，使團隊日常營運更簡化高效；必要時，采取合理的修正行動，并確保其執(zhí)行質(zhì)量；
3、優(yōu)化工作流程，及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題；
4、確保KP I達成，并超越；負責對項目業(yè)績進行評估，并提出和實施改進措施；
5、向項目經(jīng)理提出合理化建議，完成相關營運報告告，并負責內(nèi)外部月報會中月報內(nèi)容的匯報
6、負責與相關業(yè)務部門和技術部門協(xié)調(diào)，完善服務流程規(guī)范和服務系統(tǒng)，為業(yè)務部門提供支持并定期向各業(yè)務部門提交客服工作報告
7、積極與客戶公司負責人員保持溝通，通過密切交流，了解客戶潛在需求。始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
8、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與部門經(jīng)理進行溝通匯報
9、注意初級管理層培養(yǎng)和人員的發(fā)展
任職要求：
1、具有備件庫管理經(jīng)驗
2、有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗
3、具備良好的Excel及PPT制作報告能力
4、具備搭建項目0-1的經(jīng)驗，超過100人管理經(jīng)驗
5、具備體系化客服管理經(jīng)驗，能夠通過方法論進行實踐和應用(PDCA,SOWT,5H1W等)具備良好的溝通能力，能夠快速了解甲方需求并快速響應