【崗位內(nèi)容】
1.通過在線、郵件或電話方式解答境外用戶的咨詢，內(nèi)容涵蓋退稅政策、即買即退操作流程、口岸核驗(yàn)要求、材料準(zhǔn)備及訂單全流程；
2.處理退稅單填寫錯誤、驗(yàn)核不通過、資金到賬異常等各類訂單問題，依托后臺系統(tǒng)查詢退稅訂單狀態(tài)，實(shí)時反饋訂單進(jìn)度；
3.安撫投訴用戶情緒，記錄并上報重大投訴，跟進(jìn)處理全流程，并在處理完成后主動回訪，以提升客戶滿意度。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，CET-4及以上，具備流利的中英文雙語溝通能力（口語與書面）。有跨境客服、旅游退稅相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力、良好的服務(wù)意識與親和力，能夠冷靜、妥善地處理客戶問題，能適應(yīng)節(jié)假日輪班；
3.具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，嚴(yán)格遵守退稅政策與平臺規(guī)則，擁有良好的合規(guī)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.打字速度要求：中文不低于60/分鐘，英文不低于110/分鐘，可在金山打字通測試。
【服務(wù)時間】
9：00-18:00，繁忙期會延長班次，周度輪班輪休，不固定周六日休息，法定節(jié)假日輪班。
【薪資待遇】
面試定薪：綜合薪酬6-8k，16薪
【福利與發(fā)展晉升】
1.班車路線：客村線、廈滘線、文沖線、南崗線（地鐵：南崗站）；
2.帶薪年假5天，根據(jù)入職時間增長；
3.入職后購買六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、商業(yè)補(bǔ)充保險）；
4.年底16薪，業(yè)績獎金、司齡獎金、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
5.提供公開升職加薪機(jī)會，提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機(jī)制和平臺。