雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
1.負(fù)責(zé)處理客戶的丟破理賠場(chǎng)景，通過(guò)核實(shí)客戶反饋的運(yùn)單進(jìn)行丟損異常確認(rèn)，對(duì)接寄件人處理運(yùn)單丟損理賠問(wèn)題；
2.涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報(bào)保險(xiǎn)評(píng)估；
3.對(duì)接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4.理賠場(chǎng)景挽損，針對(duì)運(yùn)營(yíng)異常問(wèn)題可具備敏感意識(shí)，及時(shí)反饋;
2.涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報(bào)保險(xiǎn)評(píng)估；
3.對(duì)接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4.理賠場(chǎng)景挽損，針對(duì)運(yùn)營(yíng)異常問(wèn)題可具備敏感意識(shí)，及時(shí)反饋;
1. 大專及以上學(xué)歷；具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（中專高中經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
2. 具備客服呼叫中心（如400或者物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)同時(shí)可接受靈活班次；
具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程的順利進(jìn)行；
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
2. 具備客服呼叫中心（如400或者物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)同時(shí)可接受靈活班次；
具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程的順利進(jìn)行；
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
張?chǎng)も?人力資源高級(jí)經(jīng)理
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京東集團(tuán)京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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