崗位職責(zé)
1.信息錄入：負(fù)責(zé)物流訂單在系統(tǒng)中的處理。包括正向單據(jù)、逆向單據(jù)及異常單據(jù)的及時(shí)處理與閉環(huán)
2.信息監(jiān)控：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)中訂單的作業(yè)進(jìn)度、作業(yè)效率、完成情況，同時(shí)控制預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（例如超時(shí)、改期、回單不規(guī)范、APP不同步等）
3.服務(wù)跟蹤：負(fù)責(zé)監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量，包括不滿意及回訪、時(shí)效兌現(xiàn)，同時(shí)跟進(jìn)各類服務(wù)KPI的日/周/月完成情況，并進(jìn)行整改跟蹤。
任職資格要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年以上物流背景；
2、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、抗壓力；
3、熟悉家電產(chǎn)品知識(shí)；熟悉消費(fèi)者的購(gòu)物心理；
4、① 誠(chéng)實(shí)守信，② 個(gè)人信用良好，③ 符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。