工作內容:
1、流程、標準迭代以及系統(tǒng)設計:基于項目規(guī)劃、產品需求、客戶體驗,負責攬派流程的梳理設計并且不斷驅動服務標準迭代升級,完善作業(yè)系統(tǒng)的設計,聯(lián)動省區(qū)落地和推廣,對一線人員進行賦能培訓;
2、差錯與虛假治理:針對攬派過程當中的不規(guī)范行為進行治理和管控,完善管理機制以及推動執(zhí)行規(guī)范改善;
3、數(shù)據(jù)與預警體系搭建:完成攬派環(huán)節(jié)體驗數(shù)據(jù)指標的制定,同步搭建數(shù)據(jù)看板以及預警體系;
4、體驗改善:攬派執(zhí)行過程中,持續(xù)進行問題的診斷分析,并且定位背后的原因,從流程設計、管理機制、路區(qū)設置、班次規(guī)劃、人員效能緯度推動攬派體驗問題的改善。
任職資格:
1. 學歷要求:
本科及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;專業(yè)不限,優(yōu)秀者可適當放寬。
2. 工作經驗:
5-10年相關工作經驗,具備物流行業(yè)或相關領域的工作背景,熟悉物流運營流程,具有較強的業(yè)務流程優(yōu)化能力;有團隊管理經驗者優(yōu)先。
3. 能力要求:
業(yè)務理解:深刻理解物流行業(yè)的運營模式,能夠準確把握業(yè)務需求,提出有效的流程優(yōu)化方案;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
項目管理:具備較強的項目管理能力,能夠獨立負責項目的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控,確保項目按時按質完成;有較強的溝通協(xié)調能力,能夠有效協(xié)調各方資源,推動項目順利進行。
創(chuàng)新能力:具備創(chuàng)新思維,能夠不斷探索新的流程優(yōu)化方法,提升工作效率和服務質量;對新技術、新方法持開放態(tài)度,能夠快速學習并應用于實際工作中。
4. 基本素質:
溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與各級別的員工及合作伙伴進行有效溝通,確保信息的準確傳達;具備較強的團隊合作精神,能夠在團隊中發(fā)揮積極作用。
問題解決:具備獨立分析和解決問題的能力,面對復雜問題時能夠冷靜思考,提出有效的解決方案;具有較強的責任心,對工作認真負責,能夠承擔一定的工作壓力。
創(chuàng)新與學習:具備持續(xù)學習的能力,關注行業(yè)動態(tài),能夠不斷提升自身的專業(yè)知識和技能;具有創(chuàng)新意識,能夠在工作中不斷探索和實踐新的工作方法。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。