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更新于 9月2日
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【京東物流】投訴顧問/六險一金/包住/餐補

5000-7000元·16薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

投訴客服售后客服貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1） 負責受理物流自媒體&媒體投訴/高管郵箱投訴/政府轉辦投訴，解決客戶所提出的問題，防范事態(tài)擴大與外溢，跟蹤/反饋處理結果；
2） 獨立調查及分析客戶的投訴原因，跟進處理各種投訴，同時參與跨部門投訴事件的協(xié)同與配合；
3） 制定有效處理方案，解決客戶問題并完成考核指標交付與領導交付的其他任務；
4） 收集投訴案例，沉淀并輸出經(jīng)驗至一線，對接相關部門進行物流服務質量改善；
任職資格：
1、大專及大專以上學歷（優(yōu)秀的可放寬學歷）
2、有客訴/理賠相關客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、有較強的抗壓能力
4、有很強的責任心，具備主動服務意識，有一定的共情能力和同理心
5、語言簡明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對語言/知識/信息等進行歸納總結
6、具備較強溝通談判能力，能夠按照標準跟客戶靈活進行階梯談賠
7、具有一定的風險意識（互聯(lián)網(wǎng)熱點話題-物流快遞行業(yè)熱點敏感性）

工作地點

宿遷宿豫區(qū)京東智慧城-8號樓南入口1樓

職位發(fā)布者

于女士/經(jīng)理

昨日活躍
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京東（JD.COM）是中國領先的技術驅動型電商，并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施，作為零售基礎設施服務商推動各行各業(yè)生產效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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