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工作職責(zé):
1、對(duì)接小米處理客訴異常 統(tǒng)籌負(fù)責(zé) 對(duì)分析及改善處理;
2、以打字形式用企業(yè)微信和京東物流頭部商家進(jìn)行溝通，解決商家在使用京東物流的售前售中售后的問(wèn)題提升客戶體驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)協(xié)同供應(yīng)鏈、快遞快運(yùn)等運(yùn)營(yíng)部門，做好日常運(yùn)營(yíng)保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中和客戶反饋的問(wèn)題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶問(wèn)題推進(jìn)解決;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，客服，物流專業(yè)優(yōu)先;
2、客服、售后、快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通;
4、總結(jié)歸納能力強(qiáng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力:
5、崗位為排班形式，能適應(yīng)輪班輪休的工作制;
工作地點(diǎn):北京海淀區(qū)小米總部
工作時(shí)間:(9:30-18:30)排休8天(雙11、618、年貨節(jié)等各類促銷下班時(shí)間會(huì)有延長(zhǎng))
薪酬:月標(biāo)(底薪)+績(jī)效獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼，綜合人均月薪7~9K，面過(guò)會(huì)有專人溝通薪酬;全年16薪，入職即繳納六險(xiǎn)一金
入職當(dāng)天簽署勞動(dòng)合同，開(kāi)啟培訓(xùn)(1周帶薪培訓(xùn))