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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1.深入了解各業(yè)務(wù)的服務(wù)訴求，規(guī)劃資源管理部的運(yùn)營(yíng)策略。;
2.結(jié)合各業(yè)務(wù)特性，做好服務(wù)的全鏈路分析，制定效率提升計(jì)劃并推動(dòng)落地
3.根據(jù)各渠道的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)進(jìn)線，合理排班，保證各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
4.診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，制定改善方案，提升預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)彈性和擬合能力，實(shí)現(xiàn)更大的服務(wù)資源利用；
5.利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度；
6.汲取行業(yè)優(yōu)秀排班和現(xiàn)場(chǎng)管控策略，優(yōu)化排班和現(xiàn)場(chǎng)管控方式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，有客服中心預(yù)測(cè)排班工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉客服中心全鏈路運(yùn)營(yíng)管理工作，有服務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮;
3.較強(qiáng)的溝通能力，能快速利用跨部門(mén)資源，高效推進(jìn)落地，并拿到結(jié)果；
4.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力和資源整合能力;
5.較好的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)提煉能力;
符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。