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1. 依據(jù)客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展騎手業(yè)務(wù)的客服工作；
2. 負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)整體指標(biāo)達(dá)成并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3. 負(fù)責(zé)運(yùn)用多種方式對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行管理及培養(yǎng)，不斷提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平；
4. 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)質(zhì)控校準(zhǔn)及輔導(dǎo)，提升組員接線(xiàn)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
5. 負(fù)責(zé)小組現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)解答及升級(jí)問(wèn)題處理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)及落地執(zhí)行；
6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理及現(xiàn)場(chǎng)管理，團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造，提升員工穩(wěn)定性；
7. 推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，輔助上級(jí)管理者及相關(guān)部門(mén)改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)流程；
8. 及時(shí)響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。