崗位職責及目標
1、提升工程師技術水平,加強工程師分析并處理疑難問題的能力,降低二次維修;通過技能提升,降低工程師的申料率,如多次申料,一單多料等,從而把控由于工程師技術導致的維修差評和多維導致的違規(guī);
2、熟悉各品牌廠家的技術操作要求,組織培訓并輔導工程師規(guī)范操作,提升檢修標準化;能夠發(fā)現(xiàn)并歸納工程師日常問題,針對性改善提升;
3、輔助管理工程師團隊,對整個工程師團隊的維修技術進行有效的控制、管理、監(jiān)督和考評等工作使其符合公司的各項管理要求和標準,確保業(yè)務正常運營;
4、負責品牌技術知識庫維護,案例宣導與技術標準落地;負責調研培訓需求、引導課程開發(fā)、組織實施培訓與培訓結果復盤。
任職要求:
1. 學歷要求:??萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限;
2. 工作經驗:3年以上3C品類售后技術支持工作經驗;
3. 能力要求:熟悉售后服務流程,具備較強的問題解決能力;具備出色的溝通與協(xié)調能力,能夠與內外部溝通協(xié)調解決業(yè)務問題;具備分析和解決產品問題的技術能力;具備梳理問題總結知識和培訓的能力
4. 基本素質:具備良好的團隊合作精神,推動團隊目標的實現(xiàn),具有強烈的責任心和服務意識,具備創(chuàng)新意識。 符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。