崗位職責:
1、品牌廠商系統(tǒng)或郵件下發(fā)的通知公告,確保運營人員執(zhí)行的及時性、準確性;
2、與廠商溝通確認,準確了解廠商指標含義及核算規(guī)則,協(xié)調(diào)場內(nèi)各環(huán)節(jié),做好廠商指標監(jiān)管,對品牌方指標達成交付負責。
3、掌握各個品牌廠商的售后政策,指導和監(jiān)督各條線貫徹實施;
4、關注品牌業(yè)務檢修各節(jié)點的異常情況,及時跟進并協(xié)調(diào)處理;
5、結(jié)合現(xiàn)場運營進行授權(quán)品牌的操作流程梳理以及運營質(zhì)量提升;
6、廠商關系維護及日常投訴處理。
任職要求:
1、本科學歷(行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)秀可放寬至大專);
2、3年以上3C行業(yè)售后運營相關經(jīng)驗,15人以上團隊管理經(jīng)驗;
3、有過品牌廠商對接經(jīng)驗,了解相關售后政策;
4、基本素質(zhì)
(1)溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與各部門有效協(xié)調(diào),確保工作順利進行;
(2)問題解決:具備獨立分析和解決問題的能力,能夠針對運營過程中的問題提出改進措施;
(3)責任心:具有強烈的責任心,對工作認真負責,能夠承擔一定的工作壓力;
5、符合京東價值觀:客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。