工作內(nèi)容:
崗位職責(zé)及目標
1. 負責(zé)3C產(chǎn)品維修服務(wù)的日常運營管理,確保維修服務(wù)流程的高效運轉(zhuǎn),提升客戶滿意度;
2. 分析維修服務(wù)數(shù)據(jù),識別服務(wù)質(zhì)量改進點,制定并實施改進措施,優(yōu)化維修流程,提高服務(wù)效率;
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,處理維修服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題,確保服務(wù)質(zhì)量達標;
4. 跟蹤行業(yè)動態(tài),研究市場趨勢,提出維修服務(wù)的創(chuàng)新方案,推動服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化與升級;
5. 與供應(yīng)商、客戶及內(nèi)部團隊保持良好溝通,建立并維護穩(wěn)定的合作關(guān)系,共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職資格:
任職要求
1. 教育背景
學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗:3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗,具備3C維修中心運營管理相關(guān)領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗,具備TOP品牌方維修中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 能力要求:
業(yè)務(wù)理解:具備良好的業(yè)務(wù)敏感度,能夠快速理解3C產(chǎn)品維修服務(wù)的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)化為有效的運營策略;
項目管理:具備項目管理經(jīng)驗,能夠獨立負責(zé)項目的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控,確保項目按時高質(zhì)量完成;
溝通協(xié)調(diào):具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效地與內(nèi)部團隊及外部合作伙伴進行溝通,推動項目進展;
數(shù)據(jù)分析:具備基本的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運營決策,優(yōu)化服務(wù)流程;
4. 基本素質(zhì)
團隊協(xié)作:具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員緊密合作,共同達成團隊目標;
問題解決:具備獨立分析和解決問題的能力,面對復(fù)雜問題時能夠冷靜應(yīng)對,提出有效解決方案;
責(zé)任心:具有強烈的責(zé)任心,對工作認真負責(zé),能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
創(chuàng)新思維:具備創(chuàng)新意識,關(guān)注行業(yè)動態(tài),能夠不斷學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)、新方法,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當、感恩、誠信。