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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)受理升級(jí)的投訴，通過電話與顧客進(jìn)行溝通，給予及時(shí)主動(dòng)準(zhǔn)確的處理，達(dá)到顧客滿意的目的；
2.收集匯總投訴問題，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議；
3.對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析；及時(shí)總結(jié)處理問題的方法技巧，達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能的目的；
任職要求：
1.有1年以上客服行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.了解基本的消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、三包法等；
工作時(shí)間：9-18點(diǎn)，月休6-8天