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宿遷零售服務中心 - 理賠顧問崗（P1）
【薪資結(jié)構】
底薪3200+前三個月績效保護550+餐補330+房補300（住宿沒有） 職級P1；
【崗位職責】
1??處理零售一般訂單客戶的商品丟失與破損場景，核實運單信息，負責售后及理賠事宜。
2??針對商品丟失協(xié)助補發(fā)或小額補償，商品破損協(xié)助退換貨或等價值賠償。
3??主動對接客戶，溝通安撫情緒，消除投訴風險。
4??在理賠中積極挽損，敏感發(fā)現(xiàn)并反饋運營異常問題。
【崗位要求】
1??學歷：
大專及以上，中專/高中學歷有相關客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2??經(jīng)驗：
有客服呼叫中心（如400熱線或物流行業(yè)）及理賠相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3??技能：
熟練使用辦公軟件，具備良好數(shù)據(jù)分析、溝通、組織協(xié)調(diào)能力，能接受靈活班次。
4??素質(zhì)：
有良好溝通、獨立解決問題能力，責任心強，有團隊合作精神和抗壓能力，能接受高峰加班及排班制，符合京東價值觀。