職位描述
物業(yè)管理
一、工作職責(zé)：
1.協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善公司的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作。
2.完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定《管理處年度工作計劃》并完成《管理處年度客服工作計劃》、跟蹤、落實執(zhí)行情況。
4.協(xié)助管理處經(jīng)理從客戶服務(wù)渠道、了解掌握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作。
5.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，接待；處理客戶的各類投訴，了解并分析客戶需求；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計劃提供意見和建議。
6.督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各物業(yè)管家業(yè)務(wù)工作情況。
7.負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行。
8.協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。
9.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位要求：
1.基本要求: 45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗：2年以上客服工作經(jīng)驗，物業(yè)行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.技能技巧：熟練使用電腦；具有較強的組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；
4.素質(zhì)要求：具備較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊精神，善于與人溝通。
1.協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善公司的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作。
2.完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定《管理處年度工作計劃》并完成《管理處年度客服工作計劃》、跟蹤、落實執(zhí)行情況。
4.協(xié)助管理處經(jīng)理從客戶服務(wù)渠道、了解掌握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作。
5.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，接待；處理客戶的各類投訴，了解并分析客戶需求；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計劃提供意見和建議。
6.督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各物業(yè)管家業(yè)務(wù)工作情況。
7.負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行。
8.協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。
9.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位要求：
1.基本要求: 45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗：2年以上客服工作經(jīng)驗，物業(yè)行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.技能技巧：熟練使用電腦；具有較強的組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；
4.素質(zhì)要求：具備較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊精神，善于與人溝通。
工作地點
上海徐匯區(qū)中海瀛臺瀛臺管理處
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職位發(fā)布者
上海中海物業(yè)招聘/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
上海中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第18位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進(jìn)入中國內(nèi)陸，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK，標(biāo)志著中海物業(yè)正式邁入國際資本市場。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1。目前，中海物業(yè)目前業(yè)務(wù)覆蓋海外、港澳及內(nèi)地共114座城市，簽約物業(yè)項目884個，服務(wù)面積超過1.68億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。為滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求，中海物業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，推出各類社區(qū)增值服務(wù)，包括居家服務(wù)協(xié)助、房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等。目前公司仍在不斷拓展線下業(yè)務(wù)及O2O平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已成為中海物業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向，我們力求為客戶提供更多個性化、定制化、創(chuàng)新化的服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶的多方位服務(wù)體驗。經(jīng)過數(shù)年的信息化建設(shè)，中海物業(yè)階段性地完成了“數(shù)字中?！钡拇蛟?，2015年起升級構(gòu)建“智慧中?！?，實現(xiàn)從運作層到?jīng)Q策層的智慧化升級。展望未來，中海物業(yè)將緊扣時代脈搏，加速“智慧化”迭代，實現(xiàn)鄰里互聯(lián)互通的悅居生活新享受，持續(xù)引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。上海中海物業(yè)管理有限公司成立于1995年6月，是中海物業(yè)集團有限公司的全資子公司，注冊資金5000萬人民幣，是上海市首批國家物業(yè)管理服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)（建1030057），為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。目前管轄上海、寧波、杭州及紹興70余個項目，在手合約建筑面積達(dá)1100余萬平方米，年營業(yè)收入近3.7億元，服務(wù)業(yè)態(tài)包含高層住宅、小高層住宅、別墅、學(xué)校、寫字樓、商業(yè)綜合體等。上海中海物業(yè)主要針對上海、寧波、杭州的人才儲備，公開誠聘精英人才，公司將承諾為每位員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺、優(yōu)良的福利待遇及專業(yè)培訓(xùn)機會。期待您的加入！
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