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更新于 9月16日

儲備客服主任

7000-8000元·13薪
  • 上海黃浦區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 本科
  • 校園
  • 招3人

職位描述

現(xiàn)場客服
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、能快速理解客戶情緒,精準(zhǔn)捕捉需求痛點;
3、結(jié)構(gòu)化拆解復(fù)雜問題,輸出可執(zhí)行解決方案;
4、適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,妥善處理突發(fā)危機事件;
5、主動學(xué)習(xí)行業(yè)知識,對服務(wù)設(shè)計/用戶體驗有鉆研熱情。
崗位職責(zé):
1. 客戶服務(wù)核心工作
? 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求,提供高效解決方案;
? 熟練使用客服系統(tǒng),執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,確保響應(yīng)時效與客戶滿意度達(dá)標(biāo);
? 定期整理客戶反饋,輸出服務(wù)痛點報告,推動產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。
2. 管理能力儲備培養(yǎng)
? 參與客服團隊輪崗培訓(xùn),掌握工單分配、質(zhì)檢流程及績效管理工具;
? 協(xié)助主管完成團隊目標(biāo)拆解、數(shù)據(jù)監(jiān)控及運營報告撰寫;
? 階段性承擔(dān)小組管理職責(zé)(如新員工帶教、排班協(xié)調(diào)等)。
職位福利:包住宿有餐補、五險一金、績效獎金、定期體檢、節(jié)日福利

工作地點

上海黃浦區(qū)海興廣場四樓中海物業(yè)

職位發(fā)布者

上海中海物業(yè)招聘/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海中海物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)集團有限公司(以下簡稱「中海物業(yè)」)隸屬于中國建筑集團有限公司(世界500強第18位)旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立,1991年進(jìn)入中國內(nèi)陸,輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日,中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市,股票代碼:2669.HK,標(biāo)志著中海物業(yè)正式邁入國際資本市場。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴,中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強客戶,2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP10,2018年9月,獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1(排名來自中國房地產(chǎn)報);2019年5月,獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三;2019年5月,獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位(在全國近3000家會員單位中脫穎而出);2019年6月,獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5;2019年6月,獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1。目前,中海物業(yè)目前業(yè)務(wù)覆蓋海外、港澳及內(nèi)地共114座城市,簽約物業(yè)項目884個,服務(wù)面積超過1.68億平方米,業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài),我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力,致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。為滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求,中海物業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,推出各類社區(qū)增值服務(wù),包括居家服務(wù)協(xié)助、房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等。目前公司仍在不斷拓展線下業(yè)務(wù)及O2O平臺,“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已成為中海物業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向,我們力求為客戶提供更多個性化、定制化、創(chuàng)新化的服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化客戶的多方位服務(wù)體驗。經(jīng)過數(shù)年的信息化建設(shè),中海物業(yè)階段性地完成了“數(shù)字中海”的打造,2015年起升級構(gòu)建“智慧中?!?,實現(xiàn)從運作層到?jīng)Q策層的智慧化升級。展望未來,中海物業(yè)將緊扣時代脈搏,加速“智慧化”迭代,實現(xiàn)鄰里互聯(lián)互通的悅居生活新享受,持續(xù)引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。上海中海物業(yè)管理有限公司成立于1995年6月,是中海物業(yè)集團有限公司的全資子公司,注冊資金5000萬人民幣,是上海市首批國家物業(yè)管理服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)(建1030057),為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。目前管轄上海、寧波、杭州及紹興70余個項目,在手合約建筑面積達(dá)1100余萬平方米,年營業(yè)收入近3.7億元,服務(wù)業(yè)態(tài)包含高層住宅、小高層住宅、別墅、學(xué)校、寫字樓、商業(yè)綜合體等。上海中海物業(yè)主要針對上海、寧波、杭州的人才儲備,公開誠聘精英人才,公司將承諾為每位員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺、優(yōu)良的福利待遇及專業(yè)培訓(xùn)機會。期待您的加入!
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