崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、能快速理解客戶情緒,精準(zhǔn)捕捉需求痛點;
3、結(jié)構(gòu)化拆解復(fù)雜問題,輸出可執(zhí)行解決方案;
4、適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,妥善處理突發(fā)危機事件;
5、主動學(xué)習(xí)行業(yè)知識,對服務(wù)設(shè)計/用戶體驗有鉆研熱情。
崗位職責(zé):
1. 客戶服務(wù)核心工作
? 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求,提供高效解決方案;
? 熟練使用客服系統(tǒng),執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,確保響應(yīng)時效與客戶滿意度達(dá)標(biāo);
? 定期整理客戶反饋,輸出服務(wù)痛點報告,推動產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。
2. 管理能力儲備培養(yǎng)
? 參與客服團隊輪崗培訓(xùn),掌握工單分配、質(zhì)檢流程及績效管理工具;
? 協(xié)助主管完成團隊目標(biāo)拆解、數(shù)據(jù)監(jiān)控及運營報告撰寫;
? 階段性承擔(dān)小組管理職責(zé)(如新員工帶教、排班協(xié)調(diào)等)。
職位福利:包住宿有餐補、五險一金、績效獎金、定期體檢、節(jié)日福利