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1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊的日常管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理業(yè)主/租戶的咨詢、投訴及建議，制定解決方案并跟進(jìn)落實；
3. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
4. 配合物業(yè)其他部門（工程、安保、保潔等）完成聯(lián)動工作，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
5. 定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施；
6. 負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力；
7. 處理突發(fā)事件及緊急情況，維護(hù)物業(yè)與客戶關(guān)系。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能妥善處理客戶關(guān)系；
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
5、熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)；
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力；
7、 持有物業(yè)管理相關(guān)證書（如物業(yè)管理師）者優(yōu)先。