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1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)部日常工作，做好客戶交付接待、裝修手續(xù)辦理、客戶訴求的解答等相關(guān)事宜；
2.收集客戶訴求，及時(shí)處理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴及咨詢建議等，跟進(jìn)客戶訴求處理進(jìn)度，并組織進(jìn)行回訪，確保客戶滿意后關(guān)閉；
3.定期組織對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶需求及物業(yè)使用、服務(wù)的建議，結(jié)合客戶需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
4.及時(shí)將物業(yè)管理信息通過(guò)多種對(duì)外溝通渠道反饋至客戶，審核各類對(duì)外發(fā)文及宣傳信息；
5.組織多種形式的文化活動(dòng)、客戶座談會(huì)、物業(yè)開(kāi)放日等，定期更新大堂及樓層的各類裝飾，為客戶營(yíng)造較好的物業(yè)環(huán)境，提升項(xiàng)目服務(wù)形象；
6.定期組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，全面收集客戶需求和建議，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，制定客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，根據(jù)客戶反饋制定專項(xiàng)改進(jìn)措施
或方案，跟進(jìn)實(shí)施；
7.收集客戶信息，建立客戶檔案，定期組織進(jìn)行更新；
8.負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目 VIP 客戶臺(tái)賬，組織為 VIP 客戶提供專屬服務(wù)，定期開(kāi)展 VIP 客戶拜訪，收集 VIP 客戶需求，優(yōu)化 VIP 客戶服務(wù)體系，提升 VIP 客戶滿意度。
9.負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)及線上線下推廣工作，完成相關(guān)指標(biāo)。
10.組織開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用的收取，確保達(dá)成項(xiàng)目年度收繳目標(biāo)；
11.及時(shí)跟進(jìn)客戶費(fèi)用繳納進(jìn)度，發(fā)放繳費(fèi)通知和催繳通知，與客戶核對(duì)收繳明細(xì)，回答客戶關(guān)于服務(wù)費(fèi)用相關(guān)的咨詢。
12.根據(jù)崗位規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程，制定作業(yè)手冊(cè)，制定培訓(xùn)考核細(xì)則；
13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常工作崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和技能梳理，持續(xù)有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作；
14.做好各崗位巡查監(jiān)督和人員調(diào)配工作，確保員工職業(yè)健康安全；根據(jù)部門(mén)員工日常工作表現(xiàn)及公司相關(guān)制度做好效考核工作，做到公平公正；
15.負(fù)責(zé)本部門(mén)日講評(píng)工作，做好團(tuán)隊(duì)員工交談，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并做好正向引導(dǎo)。