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更新于 7月29日
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4S店客服經(jīng)理

1-2萬(wàn)

職位描述

汽車(chē)客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
工作地點(diǎn)：貴陽(yáng)、都勻、興義、畢節(jié)、六盤(pán)水、成都、重慶、深圳、鄭州、臺(tái)州、瀘州
工作品牌：一汽豐田、奔馳乘用、一汽奧迪、捷豹路虎、寶馬、沃爾沃、廣汽本田、別克、凱迪拉克
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，根據(jù)4S店要求，制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理，制定與執(zhí)行提高顧客滿意度的長(zhǎng)期計(jì)劃；
3、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo)；
4、做好客戶檔案的管理，負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶維護(hù)，有效提升基盤(pán)客戶量；
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作并建立投訴歸檔資料；
6、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤(pán)客戶關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作；
7、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)管理客服員工團(tuán)隊(duì)，建立招攬?bào)w系培訓(xùn)；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可放寬至大專(zhuān)；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，在職期間有效提高并持續(xù)保障客戶滿意度；
3、良好的汽車(chē)、品牌相關(guān)知識(shí)、管理學(xué)及心理學(xué)知識(shí)；
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游

工作地點(diǎn)

六盤(pán)水鐘山區(qū)鐘山西路白鶴高架橋北側(cè)

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職位發(fā)布者

通源六盤(pán)水區(qū)域/人力資源經(jīng)理

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公司Logo貴州通源集團(tuán)
通源集團(tuán)成立于1992年，總部位于貴州省貴陽(yáng)市，30年來(lái)專(zhuān)注汽車(chē)零售服務(wù)行業(yè)。1996年獲得中國(guó)西部首家豐田TASS授權(quán)，代理豐田、寶馬、勞斯萊斯、奔馳、雷克薩斯、保時(shí)捷、沃爾沃、本田、通用、捷豹路虎、阿斯頓馬丁、瑪莎拉蒂、奧迪、林肯等40多個(gè)世界知名汽車(chē)品牌，業(yè)務(wù)范圍覆蓋貴州、四川、廣東、浙江、陜西、安徽、河南、重慶、云南、湖北、上海等11個(gè)省及直轄市、25個(gè)城市，設(shè)立超過(guò)140個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有近8000人的員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)超過(guò)150萬(wàn)名客戶，已發(fā)展成為西部最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為貴州本土企業(yè)，2018-2022年連續(xù)五年蟬聯(lián)“貴州民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”榜首，2019-2023年連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”,2023年位列第326位；連續(xù)三年榮登“中國(guó)服務(wù)業(yè)民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”；連續(xù)多年榮登“中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)”( 2023年蟬聯(lián)13強(qiáng))、中國(guó)十佳汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)。集團(tuán)始終堅(jiān)持創(chuàng)新人才戰(zhàn)略，不斷豐富激勵(lì)體系，用“薪”＋用“心”激勵(lì)，豐富員工生活、關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)、關(guān)心員工發(fā)展。秉承“精英服務(wù)精英”的人才優(yōu)化計(jì)劃，建立雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，“通源學(xué)堂”各類(lèi)訓(xùn)練營(yíng)及專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃提升員工專(zhuān)業(yè)和管理能力，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。通源的卓越，需要你的加入！招聘需求：管理類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人事行政類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)工作地點(diǎn)：貴州區(qū)域（貴陽(yáng)、遵義、六盤(pán)水、凱里、都勻、興義、畢節(jié)、銅仁）四川區(qū)域（成都、南充、瀘州）重慶區(qū)域（重慶）安徽區(qū)域（合肥、六安）廣東區(qū)域（深圳、佛山）浙江區(qū)域（杭州、寧波、金華、臺(tái)州）云南區(qū)域（曲靖）陜西區(qū)域（咸陽(yáng)）河南區(qū)域（鄭州）集團(tuán)微信公眾號(hào):toromotor（通源汽車(chē)）、torotyxt（通源學(xué)堂）集團(tuán)總部聯(lián)系地址：貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)林城西路通源汽車(chē)文化廣場(chǎng)通源集團(tuán)人力資源部
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