崗位職責(zé):
1、通過(guò)企業(yè)微信等工具對(duì)已有或新開(kāi)發(fā)用戶做精細(xì)化管理,完成客戶篩選并對(duì)其合理標(biāo)記做好客戶標(biāo)簽;
2、維護(hù)客戶權(quán)益,做好內(nèi)容合理觸達(dá)等線上服務(wù)工作;
3、合規(guī)處理異議,為客戶提供快速、準(zhǔn)確及專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
4、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)及訓(xùn)練,通過(guò)培訓(xùn)考試與技能通關(guān)提升自我工作技巧;
5、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控、以及前端風(fēng)險(xiǎn)管控,同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)有精準(zhǔn)的把握度,并根據(jù)沉淀數(shù)據(jù)做活躍性調(diào)動(dòng);
6、對(duì)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽定義、客戶畫像分析與描述,對(duì)客戶進(jìn)行精確的分組管理,對(duì)企微封禁賬戶有切合實(shí)際的處理辦法。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,40歲以下,擁有2年以上私域用戶運(yùn)營(yíng)或客戶數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)
2、能夠通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)老客戶數(shù)據(jù)沉淀與新客戶裂變?cè)鲩L(zhǎng);
3、掌握客戶分層管理及標(biāo)簽定義的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方法;
4、具備商城/APP/小程序私域聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)操能力;
5、支持日常動(dòng)銷活動(dòng)在私域端的策劃與執(zhí)行落地;
6、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化用戶活躍度及轉(zhuǎn)化效率;
7、快速理解大健康產(chǎn)品特性并傳遞專業(yè)價(jià)值;
8、適應(yīng)初創(chuàng)期多平臺(tái)協(xié)同的快速迭代節(jié)奏。