1.服務項目交付管理
- 統(tǒng)籌全國風電后服務項目（運維、技改、大部件更換等）的交付，確保按時、保質(zhì)、合規(guī)完成。
- 制定項目執(zhí)行計劃（時間、成本、資源），監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點（如備件到貨、人員調(diào)度、驗收交付）。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（供應商、業(yè)主、第三方），解決交付過程中的突發(fā)問題（如天氣延誤、技術(shù)爭議）。
2.客戶滿意度與關(guān)系維護
- 作為客戶對接窗口，定期匯報項目進展，處理客戶投訴與升級問題。
- 組織項目復盤會議，輸出《服務交付總結(jié)報告》，推動持續(xù)改進。
- 建立客戶服務檔案，識別二次商機（如備件銷售、長協(xié)續(xù)簽）。
3.成本與合規(guī)管控
- 監(jiān)控項目成本（人工、設備、耗材、備件、差旅），確保不超預算（偏差≤5%）。
- 確?，F(xiàn)場作業(yè)符合安全規(guī)范（如GB/T 35204）及業(yè)主HSE要求。
- 管理服務合同條款執(zhí)行，規(guī)避合規(guī)風險（如罰款、違約金）。
4. 團隊管理與能力建設
- 考核現(xiàn)場工程師績效（響應速度、問題解決率）。
- 組織技術(shù)培訓（如新機型運維、高空作業(yè)安全）。
- 優(yōu)化服務流程SOP，提升團隊交付效率。
5.數(shù)據(jù)化工具應用
- 通過ERP/CRM系統(tǒng)跟蹤項目狀態(tài)，生成交付看板（準時率、客戶評分等）。
- 推動數(shù)字化工具落地（如移動巡檢APP、遠程診斷系統(tǒng)）。
任職資格：