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崗位職責(zé)：
1.現(xiàn)場運營管理
統(tǒng)籌門診陪診團(tuán)隊日常排班、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化陪診流程（含掛號引導(dǎo)、檢查陪同、取藥協(xié)助等全流程服務(wù)）；

制定月度/季度拓客計劃，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化候診區(qū)、檢查科室等高流量區(qū)域的客戶觸達(dá)策略。
2.院方對接與資源協(xié)調(diào)
維護(hù)與醫(yī)院門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門的合作關(guān)系，定期參與院方聯(lián)席會議，反饋服務(wù)改進(jìn)需求；
協(xié)調(diào)醫(yī)院資源（如綠色通道、檢查設(shè)備預(yù)約等）提升陪診服務(wù)響應(yīng)效率品質(zhì)把控與投訴處理；
建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過客戶滿意度調(diào)查、等方式監(jiān)控服務(wù)漏洞；
主導(dǎo)重大投訴事件的應(yīng)急響應(yīng)（如醫(yī)患糾紛、服務(wù)失誤補(bǔ)救），48小時內(nèi)形成閉環(huán)整改方案。
3.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)陪診員崗前培訓(xùn)（含醫(yī)療常識、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等），定期組織技能考核；
搭建內(nèi)部激勵機(jī)制，通過績效數(shù)據(jù)（如拓客轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率）優(yōu)化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

1.經(jīng)驗：3年以上醫(yī)療服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉三甲醫(yī)院運作流程者優(yōu)先
2.能力：精通客戶關(guān)系管理，具備醫(yī)療糾紛調(diào)解或危機(jī)公關(guān)案例經(jīng)驗；持有護(hù)士資格證、健康管理師等醫(yī)療相關(guān)證書者加分
3.特質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)醫(yī)院高強(qiáng)度工作節(jié)奏；具備商務(wù)談判敏銳度
4.月休6天