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崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)陪診訂單分配，優(yōu)化陪診員資源調(diào)配，確保服務(wù)響應(yīng)效率
2.協(xié)助患者完成陪診下單、費(fèi)用結(jié)算，指導(dǎo)院內(nèi)流程（如病歷復(fù)印、檢查預(yù)約等），提供就診咨詢(xún)
3.按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務(wù)，服務(wù)特殊群體（如老年、重癥患者）
4.巡查陪診服務(wù)過(guò)程，確保符合醫(yī)院規(guī)范（如持證上崗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化），處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題
5.第一時(shí)間響應(yīng)患者投訴，協(xié)調(diào)解決方案，定期匯總問(wèn)題提交院方改進(jìn)（對(duì)接醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制）。
6.醫(yī)院協(xié)同與對(duì)接：
· 院方溝通：作為醫(yī)院接口人，定期匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)，落實(shí)醫(yī)院管理要求（如感染防控、隱私保護(hù)）
· 資源協(xié)調(diào)：與醫(yī)護(hù)、行政科室協(xié)作，優(yōu)化陪診流程（如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等）。
7.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
· 人員督導(dǎo)：管理駐場(chǎng)陪診團(tuán)隊(duì)，考核服務(wù)績(jī)效，執(zhí)行不滿意更換機(jī)制。
· 培訓(xùn)組織：定期開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識(shí)、應(yīng)急處理培訓(xùn)。