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更新于 8月19日
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舉報(bào)

產(chǎn)品咨詢(xún)專(zhuān)員

4000-8000元
  • 晉中榆次區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

生物工程
崗位職責(zé):
1.電話(huà)業(yè)務(wù)處理：
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，處理產(chǎn)品投訴、功能咨詢(xún)、成分疑問(wèn)等；建立標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（投訴記錄→反饋→跟進(jìn)→閉環(huán)）；提供產(chǎn)品功能、成分、使用方法的專(zhuān)業(yè)解答。
2.流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文件，包括：客戶(hù)投訴處理流程；產(chǎn)品咨詢(xún)應(yīng)答指南；成分及功能疑問(wèn)解答規(guī)范。
3.對(duì)外關(guān)系維護(hù)：
對(duì)接政府監(jiān)管部門(mén)及合作工廠(chǎng)，建立長(zhǎng)期關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；確保合規(guī)性并提升生產(chǎn)對(duì)接效率。
4.生產(chǎn)支持：
根據(jù)需求協(xié)助及配合生產(chǎn)部門(mén)處理緊急任務(wù)（如協(xié)助生產(chǎn)等）。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，生物技術(shù)、制藥工程、食品科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、精通產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，可獨(dú)立解決專(zhuān)業(yè)性質(zhì)詢(xún)；具備流程設(shè)計(jì)及文檔編寫(xiě)能力；
3、熟練處理高壓力客訴，掌握沖突化解技巧；擅長(zhǎng)政府/工廠(chǎng)端跨部門(mén)協(xié)作與資源整合；
4、快速響應(yīng)生產(chǎn)支援需求，適應(yīng)多線(xiàn)程工作模式；
5、能與團(tuán)隊(duì)成員積極配合，互幫互助，共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、熟練使用Office（Word/Excel/PPT），有投訴處理/政府對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

榆次區(qū)晉中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)

職位發(fā)布者

鄧先生/人力資源招聘

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公司Logo沃森生物
云南沃森生物技術(shù)股份有限公司成立于2001年，是專(zhuān)業(yè)從事人用疫苗等生物技術(shù)藥集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高科技生物制藥企業(yè)，在創(chuàng)新型疫苗的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。公司于2010年11月12日在深圳證券交易所成功掛牌上市（股票簡(jiǎn)稱(chēng)：沃森生物；股票代碼：300142），成為云南省首家在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市的企業(yè)。公司總部位于中國(guó)云南省昆明市，已投資建成位于云南昆明國(guó)家高新區(qū)、云南玉溪國(guó)家高新區(qū)的現(xiàn)代化疫苗研發(fā)及生產(chǎn)基地，同時(shí)“北京沃森創(chuàng)新疫苗產(chǎn)業(yè)園”建設(shè)項(xiàng)目也在持續(xù)推進(jìn)中。公司擁有員工超過(guò)2300人，其中：博士、碩士學(xué)位240余人，由來(lái)自國(guó)家各大生物研究所的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和具有海外生物醫(yī)藥巨頭企業(yè)從業(yè)背景的海歸團(tuán)隊(duì)組成了公司“中西合璧”的核心研發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)已形成穩(wěn)定的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并擁有在臨床前研究、臨床研究管理藥品注冊(cè)、產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品銷(xiāo)售、公司管理等方面的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司及子公司擁有包括國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)際科技合作基地、國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范基地、國(guó)家級(jí)工程實(shí)踐教育中心等在內(nèi)的多個(gè)國(guó)家級(jí)科技平臺(tái)，承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“重大新藥創(chuàng)制”科技重大專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目和國(guó)家“863計(jì)劃”項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)工作，另外還承擔(dān)了數(shù)十項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)科研項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)工作。2023年1月，公司榮獲“昆明市產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；6月，公司“新型肺炎鏈球菌系列疫苗的研發(fā)及重大產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目榮獲“云南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)”；7月，公司入選“2022-2023年度中國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)百?gòu)?qiáng)、2022-2023年度中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)成長(zhǎng)50強(qiáng)，榮獲“2022-2023年度中國(guó)醫(yī)藥自主創(chuàng)新先鋒企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。截至2023年6月30日，公司及子公司共擁有國(guó)內(nèi)外已授權(quán)的發(fā)明專(zhuān)利74項(xiàng)，另尚有數(shù)十項(xiàng)專(zhuān)利處于申請(qǐng)階段。公司始終堅(jiān)持“生命無(wú)價(jià)，科技無(wú)限”的信念，自2007年公司第一個(gè)產(chǎn)品Hib疫苗上市至今，十余年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了公司嚴(yán)密、完善的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。公司目前投產(chǎn)上市的疫苗品種已達(dá)8個(gè)（12個(gè)品規(guī)），均為公司自主研發(fā)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品，累計(jì)出口海外18個(gè)國(guó)家，覆蓋東南亞、南亞、中亞、非洲、美洲等區(qū)域市場(chǎng)，三款重點(diǎn)產(chǎn)品分別被納入摩洛哥、印尼和埃及的擴(kuò)大免疫計(jì)劃。自子公司玉溪沃森獲得埃及衛(wèi)生部2018年AC多糖疫苗的采購(gòu)訂單后，公司已連續(xù)五年穩(wěn)定供應(yīng)埃及衛(wèi)生部疫苗產(chǎn)品用于其國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃（EPI）。公司及子公司目前已建立了成熟穩(wěn)定的細(xì)菌性疫苗技術(shù)平臺(tái)和重組蛋白疫苗技術(shù)平臺(tái)，并通過(guò)與合作方的項(xiàng)目合作建立了mRNA疫苗技術(shù)平臺(tái)和重組腺病毒疫苗技術(shù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的耕耘和積淀，公司現(xiàn)已擁有了13價(jià)肺炎結(jié)合疫苗和HPV疫苗兩大重磅疫苗品種，是中國(guó)首家、全球第二家自主研發(fā)并成功上市13價(jià)肺炎結(jié)合疫苗的廠(chǎng)家，也是全球第一家同時(shí)擁有13價(jià)肺炎結(jié)合疫苗和HPV疫苗上市的廠(chǎng)家。除此之外，公司及子公司尚有九價(jià)HPV疫苗、ACYW135群腦膜炎球菌多糖結(jié)合疫苗、DTaP-Hib四聯(lián)苗以及公司與合作方共同合作研發(fā)的新冠變異株mRNA疫苗、呼吸道合胞病毒mRNA疫苗和流感病毒mRNA疫苗等多個(gè)疫苗產(chǎn)品處于臨床研究或臨床前研究的不同階段。隨著各產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和注冊(cè)申報(bào)工作的不斷推進(jìn)，未來(lái)實(shí)現(xiàn)上市后將為公司的業(yè)績(jī)提供穩(wěn)定的支撐。
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