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職位描述
1、負(fù)責(zé)國內(nèi)/外云視頻產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、協(xié)助客戶解決在使用直播、點播、RTC、云手機等產(chǎn)品時遇到的產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)、異常排查等各類問題；
3、收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題，針對復(fù)雜問題，與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作，確保問題得到高效解決；
5、負(fù)責(zé)視頻云售后服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計，引導(dǎo)視頻云相關(guān)產(chǎn)品在行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，一年以上技術(shù)支持經(jīng)驗，云計算技術(shù)背景或者云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有android、iOS、Web等客戶端技術(shù)的優(yōu)先。
3、熟練使用 Postman 等測試工具調(diào)試 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一門語言者優(yōu)先；
4、熟悉直播、點播、圖片處理、實時音視頻（RTC）等技術(shù)；
5、熟悉CDN調(diào)度緩存等分發(fā)技術(shù)、TCP/IP、HTTP、DNS協(xié)議；
6、有阿里云、騰訊云、天翼云、京東云、ucloud、白山云等云廠商直播、rtc、點播售后服務(wù)經(jīng)驗最佳。熟悉網(wǎng)絡(luò)、CDN、靜態(tài)點播等云產(chǎn)品的功能使用和常見問題的排查思路。有客戶服務(wù)意識，能接受7*24小時排班。