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訂單處理：審核每日訂單（確認(rèn)付款、地址信息、特殊要求等），處理異常訂單（如地址錯(cuò)誤、庫(kù)存不足、合并/拆分訂單）。
物流對(duì)接：與快遞/物流公司對(duì)接，管理物流賬號(hào)，協(xié)商運(yùn)費(fèi)，處理物流異常件（延誤、丟件、破損等）。
售后協(xié)調(diào)：處理退換貨、退款申請(qǐng)，審核退貨原因及貨物狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)收貨、驗(yàn)貨，跟進(jìn)財(cái)務(wù)退款流程。
客訴預(yù)處理：初步處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴（如物流查詢(xún)、產(chǎn)品基礎(chǔ)問(wèn)題），復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交專(zhuān)業(yè)客服或運(yùn)營(yíng)人員。
評(píng)價(jià)與反饋收集：監(jiān)控并匯總客戶(hù)評(píng)價(jià)（好評(píng)、中差評(píng)），將產(chǎn)品、物流、服務(wù)問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)。
日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日/周/月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單量、客單價(jià)、退換貨率等基礎(chǔ)報(bào)表。
庫(kù)存數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存，參與盤(pán)點(diǎn)，提供庫(kù)存分析數(shù)據(jù)。
商品信息維護(hù)：在電商平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行商品上下架、價(jià)格調(diào)整、活動(dòng)價(jià)設(shè)置、庫(kù)存更新。
基礎(chǔ)頁(yè)面維護(hù)：協(xié)助更新店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)的部分信息（如客服時(shí)間公告、物流說(shuō)明）。
資料與檔案管理：管理訂單檔案、物流單據(jù)、售后憑證等，確保資料齊全，便于查詢(xún)。