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一、【崗位職責(zé)】
1、全平臺(tái)客服接待：負(fù)責(zé)抖音、視頻號(hào)、淘寶等電商平臺(tái)的日?？头ぷ?，包括售前咨詢、售后問題處理、訂單跟進(jìn)、退換貨協(xié)調(diào)等，確?？蛻魸M意度。
2、主動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化：通過精準(zhǔn)推薦、活動(dòng)引導(dǎo)等方式提升詢單轉(zhuǎn)化率，完成銷售目標(biāo)。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：記錄客戶需求與反饋，定期回訪高價(jià)值用戶，提升復(fù)購(gòu)率。
4、數(shù)據(jù)與問題反饋：整理客戶常見問題，匯總投訴及建議，協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
5、跨部門協(xié)作：配合運(yùn)營(yíng)、物流團(tuán)隊(duì)處理異常訂單（如缺貨、物流延遲等），確保用戶體驗(yàn)。
二、【任職要求】
1、經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音、淘寶等平臺(tái)規(guī)則及操作流程（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。
2、技能：打字速度快（60字/分鐘以上），熟練使用千牛、企微等客服工具。
3、具備銷售意識(shí)，能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶下單。
4、基礎(chǔ)Excel能力（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、篩選等）。
5、素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)晚班/節(jié)假日輪班。
6、耐心細(xì)致，擅長(zhǎng)處理售后糾紛。
7、對(duì)電商行業(yè)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
加分項(xiàng)：
1、有美妝、快消品等類目經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉直播電商客服場(chǎng)景（如直播訂單優(yōu)先處理、彈幕互動(dòng)等）。
三、【薪資結(jié)構(gòu)】
基本工資：5k起
績(jī)效獎(jiǎng)金：1-2k
夜班補(bǔ)助：根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。
四、【工作時(shí)間】
電商屬性，需要按需排班（兩班倒），平均工作時(shí)間8小時(shí)。
9:00--18:00（客服一）
18:00-01:00（客服二）
五、【工作地址】
第一個(gè)月上海總部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，之后長(zhǎng)期base在杭州工作。