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更新于 8月18日
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電商客服

5000-8000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1.顧客接待：通過電商平臺提供的聊天工具，如淘寶的旺旺、京東的咚咚等，接待顧客咨詢，解答顧客的商品、訂單、售后服務(wù)等問題
2.處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息、確認(rèn)訂單的狀態(tài)、安排發(fā)貨等
3.售后服務(wù)：處理顧客的售后問題，如退換貨、投訴、退款等，確保顧客的合法權(quán)益得到保障
4.維護評價：引導(dǎo)顧客對購買的商品進行評價，提高店鋪的好評率
5.數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客的咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后問題等，為店鋪的運營提供數(shù)據(jù)支持
6.客戶關(guān)系管理：維護與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度，促進復(fù)購
任職資格：
1.需要具備電商平臺客服經(jīng)驗1年以上
2.具備較強的溝通能力、應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件
平臺渠道：拼多多、抖音、京東、天貓
上班時間輪班制：早班8點-17點，晚班16點-24點，每個班次均有一小時吃飯時間，大促期間會根據(jù)公司需求適當(dāng)調(diào)整
公司免費提供中餐，晚班有餐補
晚班可居家辦公，需要家里有電腦具備辦公條件
崗位為售前售后客服一體，淡季接待量150-200人/天，旺季接待量400-600人/天

工作地點

杭州市-蕭山區(qū)-民祥路與平瀾路交叉口西約80米

職位發(fā)布者

劉先生/人力資源總監(jiān)

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo浙江易元宏雷供應(yīng)鏈管理有限公司
易元宏雷公司發(fā)展始于1989年，總部位于中國經(jīng)濟最活躍的長三角南翼——杭州蕭山錢江世紀(jì)城奧體萬科商務(wù)中心。公司擁有商務(wù)辦公面積2000余平方米，現(xiàn)代化物流基地7000多平方米；線下合作終端網(wǎng)點4000余家。公司主要經(jīng)營各類中高端白酒、黃酒和紅酒，與貴州習(xí)酒、茅臺醬香酒系列、古越龍山、女兒紅等知名品牌建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司業(yè)務(wù)布局采取線下和線上相結(jié)合的模式。線下以杭紹地區(qū)為大本營，立足浙江，拓展全國市場；公司目前擁有7家白酒體驗館/中心，還設(shè)立了高端餐飲會所品牌——君品雅院；從而構(gòu)建了從用戶體驗、品牌定制、物流配送、會所品鑒為一體的線下運營網(wǎng)絡(luò)。杭州習(xí)水村酒業(yè)有限公司主營線上渠道，長期深耕如抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多、快手、小紅手等電商/新媒體平臺，依靠對消費者的洞察和對貨品結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)定位，在電商領(lǐng)域取得了亮眼的業(yè)績。公司連續(xù)三年榮獲貴州習(xí)酒5A級卓越經(jīng)銷商稱號，并被評為習(xí)酒創(chuàng)立70年風(fēng)雨同舟經(jīng)銷商；公司系茅臺1935杭州地區(qū)重點運營商之一，榮獲2023年度“十佳”優(yōu)秀惠群貴禮經(jīng)銷商；公司被評為全國放心酒工程示范企業(yè)，榮獲杭州市酒類流通協(xié)會“突出貢獻獎”。電商領(lǐng)域，公司先后榮獲京東2023年度“明星運營商”、抖音2024年飛躍之星獎等。2021年，公司董事長吳建華先生被授予紹興黃酒國營七十年功勛獎榮譽稱號。
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