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更新于 7月30日
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物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

8000-15000元
  • 重慶大渡口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)商場(chǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)管理資格證書(shū)
一、崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理
  • 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)方案（如安保、保潔、綠化、工程維修等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)（如業(yè)主滿(mǎn)意度≥90%）。
  • 監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)流程的落地，定期巡查設(shè)施設(shè)備（電梯、消防系統(tǒng)等）的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)故障（如停水停電、設(shè)備損壞）。
  • 牽頭制定項(xiàng)目年度 / 季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解目標(biāo)至各崗位（如客服、工程、安保），并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保完成公司下達(dá)的 KPI（如收繳率、投訴處理及時(shí)率）。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
  • 建立業(yè)主溝通機(jī)制（如定期業(yè)主大會(huì)、月度溝通會(huì)、線(xiàn)上社群運(yùn)營(yíng)），收集業(yè)主需求與投訴，牽頭協(xié)調(diào)解決（如房屋質(zhì)量問(wèn)題、鄰里糾紛），提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
  • 處理業(yè)主重大投訴或信訪(fǎng)事件，制定整改方案并跟進(jìn)閉環(huán)，降低投訴率（如月度投訴量控制在項(xiàng)目總戶(hù)數(shù)的 1% 以?xún)?nèi)）。
  • 推動(dòng)業(yè)主社群活動(dòng)落地（如節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)），增強(qiáng)業(yè)主粘性。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
  • 組建并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（客服、工程、安保、保潔等），明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
  • 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，控制人員流失率（行業(yè)平均流失率約 15%-20%，優(yōu)秀項(xiàng)目需控制在 10% 以?xún)?nèi)）。
4. 財(cái)務(wù)與成本控制
  • 負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度預(yù)算編制與執(zhí)行，管控項(xiàng)目成本（如人力成本、物料消耗、維修費(fèi)用），確保收支平衡及利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成（如年度凈利潤(rùn)率不低于行業(yè)均值）。
  • 牽頭物業(yè)費(fèi)收繳工作，制定催收策略，提升收繳率（住宅項(xiàng)目通常要求≥90%，商業(yè)項(xiàng)目≥95%）；審核項(xiàng)目日常費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)與不合理開(kāi)支。
5. 風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
  • 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控體系，定期排查安全隱患（如消防、防汛、電梯安全），組織應(yīng)急演練（如火災(zāi)、停電演練），確保項(xiàng)目無(wú)重大安全事故。
  • 處理突發(fā)應(yīng)急事件（如疫情防控、自然災(zāi)害、安全事故），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)外部資源（公安、消防、社區(qū)等），降低損失。
6. 內(nèi)外協(xié)調(diào)與合規(guī)管理
  • 對(duì)接業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、住建部門(mén)、消防機(jī)構(gòu)等，處理政策對(duì)接、投訴響應(yīng)、關(guān)系維護(hù)等事宜。
  • 確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)符合物業(yè)管理法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）及公司制度，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)（如合同糾紛、安全責(zé)任糾紛）。
二、任職資格
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
  • 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；大型商業(yè)項(xiàng)目或高端住宅項(xiàng)目通常要求本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
  • 至少 3-5 年物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中 1-2 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
  • 大型商業(yè)綜合體、高端住宅或超 10 萬(wàn)㎡以上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（此類(lèi)項(xiàng)目對(duì)商業(yè)招商配合、高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高）；
  • 熟悉物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)（從前期介入到日常管理）者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)技能
  • 精通《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》中物業(yè)相關(guān)條款，熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策（如重慶的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急管理要求）；
  • 具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)（如預(yù)算編制、成本分析），能把控項(xiàng)目收支平衡；
  • 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力（人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核）、溝通協(xié)調(diào)能力（對(duì)接業(yè)主、政府部門(mén)、外包單位）及應(yīng)急處理能力（如突發(fā)事件快速響應(yīng)）；
  • 熟練使用 Office 辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)（如 ERP、CRM 系統(tǒng)）。
4. 個(gè)人素質(zhì)
  • 責(zé)任心強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)（以業(yè)主需求為導(dǎo)向）；
  • 抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)多線(xiàn)程工作（如同時(shí)處理投訴、應(yīng)急維修、團(tuán)隊(duì)矛盾）；
  • 邏輯清晰，擅長(zhǎng)目標(biāo)拆解與落地執(zhí)行；
  • 持有物業(yè)管理師、消防設(shè)施操作員等證書(shū)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

重慶大渡口區(qū)恒大麓山湖10-2

職位發(fā)布者

蘭女士/經(jīng)理

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
公司Logo遼寧百特物業(yè)管理有限公司
百特物業(yè)中國(guó)商用物業(yè)領(lǐng)先品牌！遼寧百特物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，資產(chǎn)總額1960萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)收入8000萬(wàn)以上，具有一級(jí)資質(zhì)單位，是由遼寧省建設(shè)廳批準(zhǔn)的品牌物業(yè)管理公司。公司目前員工人數(shù)3000余人，管理人員200余人，服務(wù)業(yè)主遍布全國(guó)各地，公司服務(wù)項(xiàng)目涵蓋工業(yè)廠(chǎng)礦、醫(yī)院學(xué)校、商場(chǎng)超市、綜合樓宇物業(yè)管理、保潔服務(wù)、保安服務(wù)等。公司憑借“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益求精”的服務(wù)宗旨，贏得了眾多客戶(hù)的贊譽(yù)。遼寧百特物業(yè)管理有限公司是中國(guó)物業(yè)常務(wù)理事單位，中國(guó)物業(yè)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2013年“百特物業(yè)”被認(rèn)定為沈陽(yáng)市著名商標(biāo)，先后獲得了遼寧省物業(yè)管理誠(chéng)信服務(wù)示范單位、遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、遼寧省中小企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)物業(yè)管理雜志協(xié)辦單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2015年公司榮獲遼寧省著名商標(biāo)。公司以持續(xù)的專(zhuān)研精神和國(guó)際化合作的思路在同業(yè)公司中獨(dú)樹(shù)一幟，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證、OHSMS18001職業(yè)健康安全認(rèn)證以及AAA信用等級(jí)認(rèn)證。百特人更是以“認(rèn)真、快、互助互愛(ài)”的企業(yè)作風(fēng)，打造了高效的管理團(tuán)隊(duì)！隨著公司業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)招優(yōu)秀人才！百特集團(tuán)將為您提供廣闊的發(fā)展空間及平臺(tái)！真誠(chéng)歡迎您的加入！
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