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? 負責項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編制和實施部門預算工作；?? 負責客服專業(yè)新方法、新標準和新流程的運用和固化；?? 負責報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；?? 負責組織物業(yè)費及物業(yè)相關費用的收繳工作；?? 負責智慧管理系統(tǒng)報事、基礎資料相關升級及更新技術支撐；?? 負責編制員工培訓計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實施；?? 配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；?? 作為客戶關系管理與品質(zhì)保障中樞，負責基本服務品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；?? 負責客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關愛組織；?? 完成上級交辦的其他工作。