工作職責
1、銷售支持協(xié)助銷售團隊處理訂單、合同及標書文件的整理、歸檔與跟進;
項目信息收集、篩選、跟蹤維護客戶數(shù)據(jù)庫,定期更新銷售數(shù)據(jù)報表(如客戶信息、項目進度、回款記錄等);
2、協(xié)調技術、倉儲、商務運行等部門,確保項目交付流程順暢。客戶服務接聽客戶咨詢電話,處理基礎技術問題或轉接至對應負責人;
3、協(xié)助處理客戶投訴、售后需求,跟蹤反饋結果并記錄;
4、定期發(fā)送客戶滿意度調查,整理分析報告供團隊優(yōu)化服務。內務管理管理銷售物料(如產(chǎn)品樣本、宣傳資料)的申領與分發(fā);
5、安排銷售會議、培訓及客戶接待的行政支持工作。
任職資格
1、本科及以上,專業(yè)不限(自動化、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先);
2、性別不限(需具備較強耐心與細致度);
3、1年以上行政、客服或銷售支持經(jīng)驗(自動化、弱電、軟件行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先)。熟練使用Excel、PPT、Word,具備基礎數(shù)據(jù)處理能力(如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表);
4、語言表達清晰,能高效對接跨部門協(xié)作;對文檔管理、數(shù)據(jù)錄入等重復性工作保持高準確率;
5、能快速了解公司產(chǎn)品技術框架(自動化系統(tǒng)、弱電基礎概念)優(yōu)先條件:熟悉CRM系統(tǒng)(如Salesforce、用友)操作者優(yōu)先;具備基礎招投標文件制作經(jīng)驗者優(yōu)先;有客戶服務或售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先。