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工作內(nèi)容：
1、在大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺區(qū)域迎接和送別客戶；
2、針對客戶提出的業(yè)務(wù)問題，及時將客戶分流至銀行人員處解決,協(xié)助大堂經(jīng)理做好客戶業(yè)務(wù)預(yù)受理；
3、協(xié)助客戶使用智能柜臺、自助設(shè)備等廳堂自助及體驗機(jī)具；
4、根據(jù)銀行提供的樣本，按客戶需要指導(dǎo)客戶完成單據(jù)填寫；
5、觀察各區(qū)域客戶分布情況，靈活調(diào)整客戶引導(dǎo)和分流措施；
6、熟悉特殊群體客戶服務(wù)的相關(guān)制度及工作流程，主動為其提供便利；
7、及時響應(yīng)客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件，第一時間反饋，并協(xié)助經(jīng)理處理客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件；
8、協(xié)助營造廳堂營銷氛圍，協(xié)助進(jìn)行廳堂沙龍活動；