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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點運營業(yè)務(wù)管理，保障運營業(yè)務(wù)有序開展，處理運營業(yè)務(wù)的特殊事件，負(fù)責(zé)服務(wù)經(jīng)理頂崗柜員期間的運營業(yè)務(wù)管理； 2、協(xié)助支行長開展網(wǎng)點服務(wù)管理，對網(wǎng)點全員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)與日常監(jiān)督管理，及時處理網(wǎng)點客戶投訴，持續(xù)提升服務(wù)體驗及客戶滿意度； 3、協(xié)助支行長做好廳堂團(tuán)隊管理，結(jié)合廳堂團(tuán)隊的特點，制定和分解達(dá)成團(tuán)隊業(yè)務(wù)目標(biāo)的具體工作計劃，對廳堂團(tuán)隊運營操作風(fēng)險及銷售合規(guī)風(fēng)險負(fù)責(zé)； 4、指導(dǎo)廳堂團(tuán)隊成員根據(jù)分行工作部署對進(jìn)店客戶開展承接、服務(wù)與服銷工作，持續(xù)提升廳堂團(tuán)隊產(chǎn)能； 5、指導(dǎo)廳堂團(tuán)隊成員開展網(wǎng)點進(jìn)店客戶、管戶客戶的分層經(jīng)營，通過輔導(dǎo)、培養(yǎng)等方式持續(xù)提升廳堂團(tuán)隊成員的客戶經(jīng)營水平； 6、協(xié)助支行長做好網(wǎng)點消保、安保工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、具備3 年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗，其中2 年及以上銀行網(wǎng)點運營管理崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉銀行網(wǎng)點的作業(yè)流程，熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)、服銷流程，有豐富的一線運營服務(wù)經(jīng)驗； 4、積極進(jìn)取，抗壓力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，有較好的系統(tǒng)性思維，具備優(yōu)秀的溝通影響能力和團(tuán)隊管理能力； 5、認(rèn)同平安文化，具備良好的職業(yè)操守和合規(guī)意識，無違法違規(guī)行為和不良從業(yè)記錄。