崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、與售后對(duì)接、客戶(hù)房屋質(zhì)量問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)組織,分配收取物業(yè)費(fèi),做好跟蹤計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評(píng)及工作監(jiān)督、巡查;
5、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及提升相關(guān)工作,并跟蹤、實(shí)施,負(fù)責(zé)處理投訴事件;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、兩年以上知名物業(yè)企業(yè)或住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、包住、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利