崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)新能源車主到店接待,提供專業(yè)的維修/保養(yǎng)咨詢,準(zhǔn)確記錄客戶需求并生成工單;
2.跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,及時向客戶反饋車輛狀態(tài),保障良好服務(wù)體驗(yàn)
3.根據(jù)車輛診斷報告,合理推薦增值服務(wù),提升客戶粘性及門店產(chǎn)值;
4.管理客戶檔案,定期推送保養(yǎng)提醒、OTA升級通知等;
5.處理簡單投訴,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題,確保客戶滿意度;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,汽車服務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè);
2.3年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),新能源品牌優(yōu)先
3.熟悉新能源汽車技術(shù)基礎(chǔ),能用通俗語言講解專業(yè)技術(shù)
4.擅長挖掘客戶潛在需求,轉(zhuǎn)化增值服務(wù);