崗位職責
保險業(yè)務管理
負責與保險公司合作對接，維護良好的合作關系，爭取最優(yōu)的理賠政策和條件。
監(jiān)督店內保險銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性，確保各項業(yè)務操作符合保險公司及行業(yè)監(jiān)管要求。
理賠流程管控
統(tǒng)籌事故車輛的定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結算全流程，確保理賠工作的準確性和及時性。
協(xié)調保險公司、客戶、維修部門三方之間的關系，解決理賠過程中出現(xiàn)的問題，保證理賠高效順暢。
團隊管理
負責保險理賠團隊的培訓、考核工作，提升團隊成員的業(yè)務能力與服務意識。
合理分配工作任務，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質量，確保團隊整體工作效率和業(yè)績目標的達成。
客戶服務
處理復雜的理賠糾紛和客戶投訴，采取有效的措施解決問題，維護 4S 店的品牌形象和客戶滿意度。
定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提高客戶的續(xù)保率和忠誠度。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
統(tǒng)計和分析理賠數(shù)據(jù)，如賠付率、結案周期等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中的問題，并提出優(yōu)化建議。
監(jiān)控騙保風險，配合保險公司調查可疑案件，確保保險業(yè)務的健康發(fā)展。
合規(guī)與風控
確保理賠業(yè)務符合保險公司的規(guī)定及行業(yè)監(jiān)管要求，建立健全風險防范機制，規(guī)避法律風險。

任職要求
學歷與專業(yè)
大專及以上學歷，市場營銷、金融保險、客服管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗
3 年以上汽車 4S 店保險業(yè)務工作經驗，2 年以上保險團隊管理經驗，熟悉汽車保險市場動態(tài)和行業(yè)規(guī)則。
專業(yè)知識與技能
精通車險條款（交強險、商業(yè)險）、事故車定損及維修知識。
熟練使用保險公司理賠系統(tǒng)及辦公軟件，如 Excel、DMS 系統(tǒng)等。
能力素質
具備較強的談判、溝通及危機處理能力，能夠與保險公司、客戶、團隊成員等各方進行高效溝通與協(xié)作。
有良好的團隊管理能力，能夠培訓、激勵和考核團隊成員，提升團隊整體績效。
具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
證書要求
持有保險從業(yè)資格證（如中國保險行業(yè)協(xié)會認證）者優(yōu)先。
其他要求
責任心強，抗壓能力好，能適應突發(fā)性工作，具有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。