崗位職責(zé):
一、系統(tǒng)運(yùn)維工作
1. 負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)日常運(yùn)維,接聽客戶服務(wù)熱線電話,接收即時(shí)通訊工具的服務(wù)信息,客戶操作問題答疑,客戶培訓(xùn)等工作;
2. 負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目運(yùn)維過程的問題,收集和整理常見運(yùn)維問題以及用戶的需求和意見并形成文檔,跟蹤需求完成情況;
3. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能測(cè)試并出具系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告, 參與編制系統(tǒng)運(yùn)維文檔、使用手冊(cè)等;
4. 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程中的記錄和跟蹤,執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
5. 協(xié)助處理項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事務(wù)。
二、系統(tǒng)實(shí)施工作
1.負(fù)責(zé)或參與系統(tǒng)的需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、測(cè)試上線及運(yùn)維支持。
2.負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目相關(guān)文檔的編寫與整理,包括但不限于《業(yè)務(wù)需求說明書》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》《用戶操作手冊(cè)》《測(cè)試用例及報(bào)告》《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》等。
3.負(fù)責(zé)或參與客戶溝通與培訓(xùn),與客戶財(cái)務(wù)、IT等部門密切協(xié)作,引導(dǎo)需求澄清并推動(dòng)方案共識(shí),確保項(xiàng)目交付質(zhì)量。
三、客戶售前工作
1、負(fù)責(zé)或參與客戶拜訪、商機(jī)跟蹤、售前交流;
2、負(fù)責(zé)或參與方案演示、標(biāo)書編寫及客戶答疑。
任職要求:
1.基礎(chǔ)條件
-本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息管理、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
-3年以上項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
2.專業(yè)技能
-有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),熟練使用oracle、mysql數(shù)據(jù)庫和SQL語言;
-出色的文檔編寫能力,能清晰輸出結(jié)構(gòu)化文檔,熟練使用Word、Excel、Visio等工具。
3.業(yè)務(wù)能力
-具備財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)視角,能快速理解客戶痛點(diǎn)并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案。
4.軟性素質(zhì)
-邏輯清晰,溝通能力強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能高效協(xié)調(diào)多方資源并推動(dòng)問題解決。
-適應(yīng)短期出差,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及項(xiàng)目管理意識(shí)。
5.加分項(xiàng)
-有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者、有財(cái)務(wù)知識(shí)者、有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
-有ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
-有大型集團(tuán)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者、有石油石化工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。