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園區(qū)物業(yè)客服專員

3000-5000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)客服人員
一、客戶服務(wù)與溝通
1. 日常接待
負(fù)責(zé)客戶接待、熱線接聽、業(yè)主/訪客咨詢,提供禮貌、專業(yè)的應(yīng)答服務(wù)。
受理業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等,及時記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,確保閉環(huán)反饋。
2. 信息傳達(dá)
發(fā)布園區(qū)通知(如停水停電、活動安排等),確保信息準(zhǔn)確及時傳遞。
協(xié)助業(yè)主辦理裝修申請、車位租賃、物品放行等手續(xù)。
二、投訴與問題處理
1. 記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,分類轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(如工程、保潔、安保等),跟蹤處理進(jìn)度并回訪。
2. 協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、服務(wù)爭議,維護(hù)良好的園區(qū)氛圍。
三、物業(yè)費(fèi)及相關(guān)事務(wù)
1. 協(xié)助物業(yè)費(fèi)催繳工作,提供費(fèi)用明細(xì)查詢服務(wù)。
2. 辦理水電費(fèi)代收代繳、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)。
四、巡檢與報(bào)修管理
1. 定期巡查公共區(qū)域(如樓道、綠化、設(shè)施等),發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)維修。
2. 對接維修人員,監(jiān)督維修質(zhì)量及進(jìn)度,反饋業(yè)主滿意度。
五、檔案與數(shù)據(jù)管理
1. 建立并更新業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、工單臺賬等,確保資料完整。
2. 統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)(如投訴率、報(bào)修完成率),協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
六、 突發(fā)事件應(yīng)對
1. 配合處理緊急事件(如火災(zāi)、水管爆裂),按預(yù)案協(xié)調(diào)疏散或救援。
2. 做好突發(fā)事件記錄并向上級匯報(bào)。
七、公司房屋和場地租賃
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工作地點(diǎn)

會緣國際營銷中心成都市雙流區(qū)會緣路133號會緣國際營銷中心二樓綜合部

職位發(fā)布者

云繼敏/辦公室主任

剛剛活躍
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公司Logo四川會緣投資有限公司
四川會緣投資有限公司是由成都市工商聯(lián)十堰商會會員企業(yè)共同發(fā)起,創(chuàng)建于2006年坐落在“臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)、空港自貿(mào)區(qū)”的成都市雙流區(qū)。公司注冊資本1.5億元,董事長兼總經(jīng)理由成都市工商聯(lián)十堰商會會長紀(jì)道友擔(dān)任。經(jīng)歷十多年的持續(xù)發(fā)展,會緣投資形成以綜合管理、企劃、工程、財(cái)務(wù)、招商、銷售和物業(yè)服務(wù)為7大管理中心的現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè),擁有員工100多人,業(yè)務(wù)主要涉及房地產(chǎn)開發(fā)、項(xiàng)目投資、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、融資擔(dān)保、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。公司主要開發(fā)并管理“西南會緣汽車汽配物流中心”該項(xiàng)目位于成都空港自貿(mào)區(qū),擁有航空、鐵路、公路于一體的立體交通網(wǎng)絡(luò),總投資近15個億。一期項(xiàng)目于2009年建成并投入使用,該項(xiàng)目投資4億元,占地面積約170畝,是集汽車汽車物流于一體的商用車基地,現(xiàn)已入駐重汽、解放、歐曼、東風(fēng)、江淮、一汽等200多家汽車行業(yè)龍頭企業(yè)。二期項(xiàng)目投資4.5個億,占地面積約70畝,于2019年8月開工建設(shè),計(jì)劃2020年6月交付使用。二期項(xiàng)目規(guī)劃有汽車4S店、大車檢測中心、汽車裝飾區(qū)和汽車物流倉儲用房。目前已引進(jìn)吉利、柳汽、陜汽、勁馳汽配等品牌入駐,二期的建成將豐富園區(qū)的業(yè)態(tài),完善園區(qū)的功能配套,使之成為西南地區(qū)規(guī)模最大、功能最全的汽車汽配物流基地之一。三期項(xiàng)目新悅薈廣場投資6億元,占地面積35畝,該項(xiàng)目是集購物休閑娛樂、辦公、住宅、酒店于一體的城市綜合體建筑,建成后促進(jìn)了新商圈的成型,極大便利居民的生活,更以蓬勃發(fā)展的姿態(tài)推動著其所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。會緣投資始終秉承以“友愛、合作、誠信、富強(qiáng)”的企業(yè)精神,忠實(shí)踐行“品質(zhì)至上,服務(wù)第一”的質(zhì)量方針,以精益求精的工匠精神,提升項(xiàng)目品質(zhì),嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量;始終堅(jiān)持為客戶營造人氣、商氣兩旺的營業(yè)場所,助力商戶良性發(fā)展;為員工創(chuàng)立職業(yè)發(fā)展平臺,讓員工擁有自豪感、歸屬感。
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