雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
全白班電話客服投訴客服銀行保險(xiǎn)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴客戶的直接處理、提出解決客戶訴求的有效方案
2、案件處理過程需推動(dòng)各方對(duì)案件問題核查并出具支持方案
3、負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理過程中反映出的公司產(chǎn)品與銷售過程中的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，反饋整改
4、對(duì)投訴客戶的問題有效攔截，持續(xù)追蹤，防止升部升級(jí)
5、其他投訴處理相關(guān)的事項(xiàng)"務(wù)價(jià)值
1、負(fù)責(zé)投訴客戶的直接處理、提出解決客戶訴求的有效方案
2、案件處理過程需推動(dòng)各方對(duì)案件問題核查并出具支持方案
3、負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理過程中反映出的公司產(chǎn)品與銷售過程中的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，反饋整改
4、對(duì)投訴客戶的問題有效攔截，持續(xù)追蹤，防止升部升級(jí)
5、其他投訴處理相關(guān)的事項(xiàng)"務(wù)價(jià)值
二、任職要求：
1、學(xué)歷：本科，工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求
2、有銀行信用卡客服或銀行大堂經(jīng)理或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、良好的溝通能力和負(fù)面情緒管理能力，快響應(yīng)客戶訴求
4、良好的應(yīng)變處置能力及服務(wù)意識(shí) ，能從客戶角度考慮，提出解決訴的有效方案
5、熟練掌握Excel、ppt等辦公軟件
2、有銀行信用卡客服或銀行大堂經(jīng)理或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、良好的溝通能力和負(fù)面情緒管理能力，快響應(yīng)客戶訴求
4、良好的應(yīng)變處置能力及服務(wù)意識(shí) ，能從客戶角度考慮，提出解決訴的有效方案
5、熟練掌握Excel、ppt等辦公軟件
三、崗位班次
工作時(shí)間：09：00-18:00，8小時(shí)制
工作班次：上五休二，周末雙休
四、我們提供：
1. 完善的培訓(xùn)體系，助力職業(yè)發(fā)展
2. 良好的晉升空間和職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和福利：年終獎(jiǎng)、六險(xiǎn)二金、股權(quán)激勵(lì)、倒班津貼、降溫補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、過節(jié)費(fèi)、帶薪年假、工會(huì)活動(dòng)
加入我們，一起推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度，成就自我價(jià)值！
1. 完善的培訓(xùn)體系，助力職業(yè)發(fā)展
2. 良好的晉升空間和職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和福利：年終獎(jiǎng)、六險(xiǎn)二金、股權(quán)激勵(lì)、倒班津貼、降溫補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、過節(jié)費(fèi)、帶薪年假、工會(huì)活動(dòng)
加入我們，一起推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度，成就自我價(jià)值！
工作地點(diǎn)
蘇州姑蘇區(qū)蘇城商務(wù)中心-B座9樓
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江先生/HR
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平安金服深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”），是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下子公司之一。作為平安集團(tuán)的共享平臺(tái)，為集團(tuán)保險(xiǎn)、銀行、投資各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，提供集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)、遠(yuǎn)程銷售咨詢、客戶體驗(yàn)優(yōu)化及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為集團(tuán)戰(zhàn)略提供有力支持。深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成立以來，通過引入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行全流程改造，實(shí)施各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化舉措，不斷提升服務(wù)能力，已成為中國(guó)金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，公司已形成集中業(yè)務(wù)模式，建立了上海、深圳、成都、蘇州、洛陽、合肥、內(nèi)江、濟(jì)南、西安九大集中作業(yè)中心。未來，公司將通過不斷創(chuàng)新、實(shí)踐，努力成為一家國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商。
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